Per ampliamento del team operativo a Busto Arsizio, cerchiamo un/a Addetto/a contact center da inserire in una realtà che gestisce flussi di spedizione e trasporto merci su scala nazionale, con circa 45 operatori distribuiti tra front-end e back-office logistico.
La figura si occuperà di gestire le comunicazioni telefoniche e via ticket con clienti e corrieri, monitorare lo stato delle spedizioni tramite il gestionale interno e garantire risposte puntuali sulle consegne. I ritmi sono sostenuti: il volume medio è di 80-100 contatti al giorno tra chiamate in entrata e richieste scritte.
Mansioni principali:
gestione chiamate in entrata da clienti e mittenti per tracking spedizioni
apertura e aggiornamento ticket su gestionale logistico aziendale
coordinamento con i reparti magazzino e pianificazione per anomalie o ritardi
registrazione dati di consegna e segnalazione eccezioni al team di controllo
Profilo richiesto:
esperienza di 1-2 anni in contact center o assistenza clienti, anche in settori diversi
buona padronanza degli strumenti informatici di base (Excel, posta elettronica, gestionali)
capacità di gestire situazioni di pressione mantenendo tono professionale
disponibilità a lavorare su turni nella fascia oraria 7:00-20:00, dal lunedì al sabato
disponibilità entro 15 giorni
Cosa offriamo:
contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a tempo indeterminato
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.500 € (CCNL Logistica e Trasporti)
Buoni pasto
Formazione continua sul gestionale e sui processi aziendali
Welfare aziendale con accesso a convenzioni dedicate al personale
Sede di lavoro: Busto Arsizio
