Descrizione dell'azienda
GC Group Spa - Gianni Chiarini Firenze è un'azienda con radici a Firenze e una forte presenza internazionale, che celebra il DNA unico italiano con un tocco contemporaneo. Fondata negli anni '90 da Gianni Chiarini, Presidente e Direttore Creativo, l'azienda si distingue per l'eccellenza artigianale e la passione per i dettagli.
Specializzata in borse e accessori, Gianni Chiarini Firenze incarna i valori autentici come un'eleganza innata e casual, unita a un'attenzione costante per le tendenze e la ricerca. Entra a far parte di un'organizzazione che unisce qualità, innovazione e stile.
Profilo
Cerchiamo un Addetto/a al Customer Service Estero da inserire nel nostro team specializzato, per una posizione full-time con sede di lavoro a Firenze.
La risorsa si occuperà delle attività di assistenza ai clienti esteri, partner commerciali e dovrà inoltre trovare soluzioni adeguate alle problematiche quotidiane che possono verificarsi (rispetto date di consegna, ritardi, mancate consegne) e talvolta fornire assistenza per claim post vendita.
Mansioni principali
· Inserimento a sistema nuovi clienti e relativi ordini;
· Interfaccia con il cliente per informazioni, condivisione di immagini e dettagli prodotto e risoluzioni di problemi operativi;
· Supporto alla rete vendita, ai commerciali diretti e agenzie;
· Verifica stato ordini cliente, inserimento modifiche e invio in preparazione a logistica per spedizione;
· Gestione degli ordini cliente su portali customizzati;
· Analisi di eventuali “supplier guideline” condivisi dai clienti e verifica possibilità di esaudire particolari richieste;
· Coordinamento con reparto vendite, produzione e logistica per la corretta gestione ordini clienti;
· Confronto con reparto logistica per richieste fuori standard;
· Creazione reportistica su avanzamento ordini e similare;
· Gestione resi commerciali per cambi merce e resi di fine stagione;
· Gestione chiamate in ingresso – attività condivisa.
Attività marginali
· messa in spedizione della merce (generazione documenti e dichiarazioni, lettere di vettura, etichettature etc);
· assistenza post vendita per info sui prodotti o gestione difetti.
Qualifiche e requisiti
- Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care settore moda.
- Ottima conoscenza della lingua francese e tedesca
- Ottimo utilizzo del pacchetto Office e capacità di apprendimento utilizzo nuovi sistemi gestionali;
- Propensione al lavoro in team;
- Precisione, capacità organizzative e di problem solving.
Sede di lavoro
Firenze, Via Pistoiese 245/1
BENEFIT E WELFARE
· Sconti su prodotti aziendali
· Buoni pasto
ELEMENTI CONTRATTUALI
Si offre inserimento in azienda in contesto giovane e improntato alla crescita e alla formazione.
Il livello d’inserimento e la relativa retribuzione saranno concordati in fase di colloquio equiparati all’esperienza pregressa maturata.
Contratto collettivo commercio -14 mensilità
In ottemperanza alle leggi attualmente in vigore si informa che il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati in ottemperanza al D.Lgs 196/2003 e al GDPR UE 679/2016.
Sede di lavoro: Di persona
