Descrizione della posizione
Siamo alla ricerca di un/una Responsabile Assistenza Clienti motivato/a e orientato/a al cliente per guidare il team di assistenza e garantire un servizio di alta qualità. La figura contribuirà a migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare i processi di supporto e sviluppare relazioni solide e durature.
Responsabilità
- Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti.
- Garantire risposte tempestive ed efficaci alle richieste dei clienti.
- Gestire reclami, segnalazioni e problematiche complesse con professionalità.
- Monitorare gli indicatori di performance del servizio e proporre azioni di miglioramento.
- Collaborare con i reparti operativi per risolvere le esigenze dei clienti.
- Sviluppare e aggiornare procedure e standard di assistenza.
- Formare e supportare il personale del team.
- Analizzare il feedback dei clienti per migliorare i servizi offerti.
- Preparare report periodici sulle attività e sulle performance del reparto.
- Assicurare elevati livelli di soddisfazione e fidelizzazione della clientela.
Requisiti
- Esperienza nel ruolo di Responsabile Assistenza Clienti o in una posizione analoga.
- Eccellenti capacità di leadership e gestione del personale.
- Ottime doti comunicative e relazionali.
- Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Capacità di gestire situazioni complesse e risolvere problemi in modo efficace.
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Familiarità con sistemi CRM e strumenti di gestione dell'assistenza costituisce un vantaggio.
- Capacità di analizzare dati, monitorare KPI e predisporre report.
- Diploma o laurea in Economia, Management, Comunicazione o discipline affini costituisce un vantaggio.
Retribuzione: €35.000,00 - €60.000,00 all'anno
Benefit:
- Bevande gratis
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Snack gratis
Sede di lavoro: Di persona
