Solgeko SRL, agenzia per il lavoro Aut. Min. Prot. 39/0016607, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di customer care, supporto commerciale e gestione clienti, una figura di:
La risorsa sarà inserita all’interno di un team dedicato ad attività di gestione contatti, supporto alla rete vendita, back office commerciale, servizi inbound e presa appuntamenti.
Il ruolo prevede il coordinamento operativo degli operatori, il monitoraggio delle attività quotidiane e il supporto al raggiungimento degli obiettivi del team.
In particolare, la risorsa si occuperà di:
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Organizzare e gestire la turnistica mensile del team
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Coordinare gli operatori nelle attività assegnate
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Supportare, motivare e affiancare le risorse nello svolgimento del lavoro quotidiano
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Monitorare i KPI individuali e di team
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Verificare eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi
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Proporre azioni correttive e strategie di miglioramento
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Supportare l’inserimento e la formazione di nuove risorse
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Collaborare al miglioramento dei processi operativi e delle performance del team
La figura avrà un ruolo sia operativo che gestionale, con l’obiettivo di garantire organizzazione, qualità del servizio e raggiungimento dei risultati commerciali.
- Diploma
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Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Team Leader, preferibilmente in contact center outbound o in contesti commerciali
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Esperienza nella gestione e coordinamento di un team
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Buone capacità di leadership, comunicazione e problem solving
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Orientamento agli obiettivi e alle performance
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Capacità di gestire priorità, criticità operative e situazioni di emergenza
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Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
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Gradita conoscenza della lingua inglese
Cosa offriamo
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Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi
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Inserimento full time, 40 ore settimanali su 5 giorni
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Modalità di lavoro mista: in sede e da remoto
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Orario su turni nella fascia 9:00 – 20:00, dal lunedì al sabato
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Inquadramento come impiegato, IV livello CCNL Telecomunicazioni
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Retribuzione lorda mensile pari a 1.796,87 €
Sede di lavoro: Roma, zona EUR / Laurentina
Orario: Full time, su turni
Gli interessati, in possesso dei requisiti sopradescritti, possono candidarsi inviando il proprio CV aggiornato.
L’annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
