Siamo alla ricerca di una risorsa con esperienza nel Customer Service, capace di contribuire concretamente al miglioramento della qualità del servizio e al coordinamento delle attività quotidiane dell’ufficio.
La posizione prevede un percorso di crescita professionale strutturato: la risorsa entrerà inizialmente nel team Customer Service, acquisendo una conoscenza completa dei clienti, dei prodotti e dei processi aziendali, con l’obiettivo di assumere progressivamente maggiori responsabilità fino a ricoprire il ruolo di Customer Service Manager.
Principali responsabilità
- Gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo, preciso e professionale.
- Seguire l’intero ciclo dell’ordine, coordinandosi con gli uffici commerciale, produzione, logistica e amministrazione.
- Monitorare scadenze, consegne e attività operative, intervenendo preventivamente sulle eventuali criticità.
- Gestire reclami e problematiche, individuando soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.
- Contribuire alla definizione e al miglioramento delle procedure interne.
- Supportare l’organizzazione e il coordinamento delle attività dell’ufficio Customer Service.
- Curare i rapporti con clienti italiani e internazionali.
- Prepararsi ad assumere, nel tempo, responsabilità crescenti nella gestione del team e nel controllo della qualità del servizio.
Requisiti
- Esperienza precedente in ruoli di Customer Service, assistenza clienti, back office commerciale o gestione ordini.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
- Eccellenti capacità organizzative, comunicative e relazionali.
- Precisione, affidabilità e capacità di lavorare per priorità.
- Attitudine alla risoluzione dei problemi e alla gestione delle situazioni critiche.
- Capacità di collaborare con diversi reparti aziendali.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office.
- Disponibilità a effettuare trasferte sia in Italia sia negli Stati Uniti.
- Ambizione, senso di responsabilità e interesse per un percorso di crescita manageriale.
Cosa offriamo
- Inserimento in un’azienda dinamica e orientata ai mercati internazionali.
- Formazione sui prodotti, sui clienti e sui processi aziendali.
- Percorso concreto di crescita da Customer Service Specialist a Customer Service Manager.
- Possibilità di lavorare a contatto con clienti e partner italiani e statunitensi.
- Ambiente stimolante, con responsabilità e autonomia progressivamente crescenti.
- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze del candidato.
Retribuzione: €1.200,00 - €1.895,19 al mese
Benefit:
- Assicurazione sanitaria
- Assistenza sanitaria integrativa
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
- Distributori automatici di snack e bevande
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Viaggi premio
Sede di lavoro: Di persona
