Job Title: Assistant Residence Manager Location : Location: IT-Florence Overview:
Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi a livello globale. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con nuove opportunità e gli studenti con spazi straordinari.
Qui in Yugo ci piace fare le cose in modo diverso: tutto ruota attorno alle persone, al pianeta e alla passione.
Siamo alla ricerca di un/a Assistant Residence Manager. Il tuo compito sará quello di garantire la migliore esperienza possibile ai nostri studenti, supportandoli a vivere al meglioe ottimizzando l'occupazione dei nostri alloggi. Questo ruolo richiede un approccio pratico al lavoro, garantendo servizi di manutenzione e gestione efficienti ed economici. Sarai inoltre responsabile, in assenza del Residence Manager, di assicurare il corretto funzionamento di tutti gli aspetti della residenza
Responsibilities:
-
Supportare il team nella gestione dei nostri spazi, garantendo il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti, dall'arrivo alla partenza e al passaggio al periodo estivo.
-
Affiancare e supportare i membri più giovani del nostro team, affiancandoli e sostituendoti al Residence Manager in sua assenza
-
Supervisionare le ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza degli studenti e dei partecipanti al programma Yugo, esaminando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure.
-
Gestire la risposta agli incidenti in assenza del Residence Manager, garantendo elevati standard di presentazione generale della struttura attraverso ispezioni e collaborando con il team addetto alle strutture per garantire la risoluzione dei problemi relativi alla manutenzione.
-
Assicurarsi che tutte le mansioni amministrative siano completate, tra cui l'elaborazione delle prenotazioni, il check-in/check-out, le partenze anticipate, le mancate presentazioni, il recupero crediti, l'emissione e la ricezione degli ordini di acquisto, i piani di pagamento degli studenti e i cambi di stanza, le questioni relative agli arretrati e qualsiasi accordo di con le università.
-
Supportare il ciclo di vendita e raggiungere gli obiettivi di fatturato
-
Contribuire al raggiungimento di tutti gli obiettivi di vendita per garantire il raggiungimento o il superamento degli obiettivi di occupazione.
-
Incrementare le conversioni dei leads e delle richieste in vendita attraverso un follow-up tempestivo e proattivo alle richieste ed un eccellente servizio clienti; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo dei debiti.
-
Fornire supporto nel raggiungimento di tutti i KPI relativi a tale ambito, compreso il conseguimento degli obiettivi di fatturato in conformità con i processi e gli standard di vendita; monitorare regolarmente le prestazioni di vendita e segnalare eventuali problemi al Residence Manager
-
Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business.
-
Supportare il Residence Manager nella gestione del team, interponendosi come figura di riferimento per le questioni operative, e portare all’attenzione dello stesso eventuali problematiche di gestione, fornendo alternative e soluzioni.
-
Monitorare, unitamente al resto del team, il feedback fornito dagli studenti, sia onsite sia online, e intervenire prontamente per risolvere dispute
-
Monitorare le recensioni delle strutture, assicurando una gestione proattiva e fornendo un feedback educato, rispettoso e risolutivo, seguendo le linee aziendali di Yugo.
-
Contribuire a creare un ottimo ambiente di lavoro che incoraggi la partecipazione e il lavoro di squadra, nonché a monitorare e chiarire gli obiettivi del team, in linea con il piano aziendale e il
raggiungimento dei KPI. -
Supporto alle iniziative chiave da parte delle funzioni di supporto, tra cui Vendite, Marketing, Dati e Analisi, Sistemi, Risorse Umane e Finanza.
Qualifications:
- Dinamicità. Devi essere in grado di garantire agli studenti la migliore esperienza possibile e dimostrare sicurezza e fermezza nell'affrontare una vasta gamma di esigenze e problematiche.
Hai ottime capacità comunicative in inglese scritto ed orale, oltre che in italiano. -
Proattività e organizzazione – Hai una propensione all'azione, anticipi e rispondi tempestivamente alle esigenze degli studenti e dei colleghi.
-
Gestione delle risorse – Sei in grado di pianificare, coordinare e gestisce le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.
-
Abilità interpersonali – Fornisci feedback tempestivi e offri supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprendi e riconosci il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose. Sei estremamente rispettoso delle differenze culturali e linguistiche.
-
Abilità amministrative – Possiedi un ottima conoscenza dell'informatica e hai padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint. Conosci tutti i sistemi applicativi utilizzati in azienda, con particolare riferimento ai software di prenotazione e gestione.
RAL prevista: 32,000.00/Yr
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Indeterminato
Min: EUR €32,000.00/Yr. Max: EUR €32,000.00/Yr.
