CRM & Marketing Specialist
Il/La candidato/a si occuperà di gestire le attività di CRM in ottica "customer-centric" con l'obiettivo di massimizzare la fidelizzazione.
Responsabilità Principali
- Data Strategy & DB Management: Analisi avanzata, pulizia e miglioramento costante dei database aziendali. Creazione di cluster e segmentazione dell'audience per comunicazioni mirate.
- Operatività Marketing Automation: Creazione, montaggio tecnico e invio di campagne DEM (newsletter), SMS e co. direttamente dalla piattaforma di marketing automation. Implementazione e ottimizzazione di flussi automatizzati, trigger comportamentali, e-mail di anniversary e couponing.
- Customer Journey Analysis: Mappatura, attivazione e analisi dei percorsi d'acquisto (Customer Journey) per ottimizzare ogni singolo touchpoint tra il cliente e il brand.
- Supervisione CRM Internazionale: Controllo delle attività CRM dei partner nei diversi paesi (International Country Partners). Revisione e validazione dei loro Piani Editoriali (PED) e monitoraggio dei relativi KPI per garantire l'allineamento con la strategia generale.
- Online Reputation & Recensioni: Analisi dei feedback per implementare azioni correttive volte a migliorare costantemente la reputazione del brand online in cooperazione con il team di Customer Care.
- Implementazione di servizi omnicanale per aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Loyalty & Retention Program: Gestione del programma fedeltà del brand e dei sistemi di Rewarding.
- KPI Management & Reporting: Monitoraggio costante delle metriche di successo del CRM e della reputazione online, traducendo i dati in insight commerciali azionabili per l'ottimizzazione continua delle performance.
Requisiti e Competenze Tecniche
- Esperienza: Minimo 3 anni di esperienza comprovata in ruoli CRM o Marketing Automation, preferibilmente in contesti retail internazionali.
- Lingue: Conoscenza della lingua Inglese, e della lingua Spagnola (considerata un plus).
- Piattaforme di Automation: Ottima padronanza operativa nell'uso di piattaforme di Marketing Automation per il montaggio e l'invio di campagne.
- Reputation Management: Conoscenza delle principali piattaforme di recensioni e capacità di gestione dei feedback critici in ottica di miglioramento del brand.
- Mindset Analitico: Eccellente capacità di creazione e lettura di reportistica, e attitudine a prendere decisioni basate sui dati.
- Orientamento al Risultato: Capacità di lavorare per obiettivi e di raggiungere i KPI previsti per le attività di fidelizzazione e reputazione.
Cosa Offriamo
· CCNL Commercio con range retributivo 28k-33k (retribuzione annua lorda)
Retribuzione: €28.000,00 - €33.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
