Società di trasporti e logistica attiva sul fronte dei veicoli industriali, con sede operativa a Verona, è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami. La figura entrerà a far parte del team customer service e seguirà le segnalazioni post-consegna provenienti da clienti B2B e dalla rete di officine convenzionate.
Ti occuperai nello specifico di:
- apertura e presa in carico dei ticket su CRM aziendale (circa 25-30 pratiche a settimana)
- analisi dei DDT e dei documenti di trasporto per verificare danni, ammanchi o anomalie
- confronto diretto con autisti, magazzino e officine per raccogliere informazioni e definire la soluzione
- comunicazione con il cliente finale per concordare rimborsi, rientri merce o sostituzioni
- aggiornamento costante dello stato pratica e chiusura entro le SLA concordate
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- anche senza esperienza pregressa, valutiamo profili motivati
- buon uso di Excel, posta elettronica e gestionali CRM
- buone doti relazionali e attitudine alla gestione di comunicazioni delicate
- precisione, capacità di prioritizzare e rispettare scadenze ravvicinate
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.700 € (CCNL Trasporti e Logistica)
- Contratto a tempo determinato 6 mesi, con prospettiva di stabilizzazione
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Welfare aziendale
- Computer aziendale
- Orario giornaliero su 5 giorni
Inserimento previsto a settembre, con percorso di affiancamento dedicato.
Sede di lavoro: Verona
