Descrizione del Ruolo
Rural Experiences Travel Italia SRL è alla ricerca di un Senior Destination Operations Manager esperto, organizzato e orientato alla qualità del servizio, che assuma la responsabilità della gestione operativa delle destinazioni, delle esperienze locali e dei servizi turistici offerti ai clienti.
La risorsa coordinerà strutture ricettive, guide, fornitori, trasporti, attività ed escursioni, assicurando che ogni itinerario venga realizzato nel rispetto delle tempistiche, dei budget e degli standard aziendali.
Il ruolo è indicato per un professionista senior con una solida esperienza nelle operazioni turistiche, nella gestione di partner locali e nella supervisione di programmi di viaggio complessi.
Responsabilità Principali
- Supervisionare le operazioni turistiche nelle destinazioni assegnate
- Coordinare strutture ricettive, guide, aziende di trasporto e fornitori locali
- Pianificare e controllare itinerari, escursioni, attività ed esperienze rurali
- Verificare disponibilità, tariffe, condizioni e standard dei servizi
- Garantire la corretta esecuzione dei programmi di viaggio
- Monitorare arrivi, partenze, trasferimenti e appuntamenti operativi
- Gestire modifiche, cancellazioni e richieste dell’ultimo minuto
- Risolvere problemi operativi e situazioni di emergenza
- Assicurare un elevato livello di assistenza e soddisfazione del cliente
- Valutare nuovi partner, strutture e fornitori nelle destinazioni
- Negoziare tariffe, condizioni commerciali e livelli di servizio
- Controllare costi operativi, margini e budget delle attività
- Preparare e aggiornare procedure, checklist e documentazione operativa
- Monitorare la qualità dei servizi attraverso feedback e verifiche periodiche
- Collaborare con i team vendite e prodotto nella definizione delle offerte
- Supportare la creazione di nuovi itinerari ed esperienze turistiche
- Coordinare i lanci stagionali e i periodi di maggiore attività
- Gestire escalation e reclami complessi dei clienti
- Preparare report sulle prestazioni delle destinazioni e dei fornitori
- Individuare rischi operativi e sviluppare piani di mitigazione
- Garantire il rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative applicabili
- Coordinare e affiancare specialisti e coordinatori operativi junior
- Mantenere relazioni solide con enti locali e operatori turistici
- Effettuare sopralluoghi presso strutture e destinazioni
Requisiti ed Esperienza
- Laurea in Turismo, Ospitalità, Economia, Lingue o discipline correlate
- Almeno 5 anni di esperienza nelle operazioni turistiche, nei tour operator o nella gestione di destinazioni
- Esperienza comprovata nella gestione di fornitori e partner locali
- Capacità di coordinare itinerari e programmi turistici complessi
- Esperienza nella negoziazione di tariffe e condizioni contrattuali
- Buona conoscenza dei processi di prenotazione e assistenza clienti
- Capacità di gestire budget, costi e margini operativi
- Esperienza nella gestione di reclami, emergenze e modifiche operative
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità
- Capacità di lavorare sotto pressione durante i periodi di alta stagione
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Esperienza nella preparazione di report e documentazione operativa
- Buona conoscenza dei sistemi gestionali turistici
- Ottima conoscenza professionale della lingua italiana
- Buona conoscenza professionale della lingua inglese
- Disponibilità a effettuare trasferte frequenti
Esperienze Preferenziali
- Esperienza nel turismo rurale, sostenibile o esperienziale
- Conoscenza delle destinazioni della Campania e del Sud Italia
- Esperienza con strutture agrituristiche e operatori locali
- Familiarità con sistemi di prenotazione e channel manager
- Conoscenza di una seconda lingua straniera
- Esperienza nella gestione di gruppi internazionali
- Familiarità con procedure di salute e sicurezza nel turismo
- Esperienza nella gestione di piccoli team operativi
- Conoscenza di strumenti CRM e piattaforme di project management
- Esperienza nello sviluppo di prodotti turistici
Retribuzione: €42.000,00 - €62.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
