Descrizione del Ruolo
Ammatara Pura Luxury Hospitality Italia SRL è alla ricerca di un Coordinatore Front Office e Servizi agli Ospiti professionale, organizzato e fortemente orientato alla soddisfazione del cliente.
La risorsa coordinerà le attività quotidiane del ricevimento, gestirà le prenotazioni e assisterà gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno. Collaborerà inoltre con i reparti operativi per garantire un servizio efficiente, personalizzato e conforme agli standard aziendali.
Il ruolo è indicato per un professionista con esperienza nel front office alberghiero, nella gestione delle prenotazioni e nel coordinamento dei servizi di ospitalità.
Responsabilità Principali
- Coordinare le attività quotidiane del front office
- Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e attenzione
- Gestire le procedure di check-in e check-out
- Gestire prenotazioni, modifiche, cancellazioni e richieste speciali
- Verificare disponibilità, tariffe e condizioni di soggiorno
- Rispondere alle richieste ricevute tramite telefono, email e piattaforme digitali
- Coordinare trasferimenti, escursioni, ristoranti e altri servizi esterni
- Collaborare con i reparti housekeeping, manutenzione, ristorazione e amministrazione
- Gestire reclami e situazioni impreviste in modo tempestivo e professionale
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti e la qualità del servizio
- Aggiornare i sistemi gestionali e i profili dei clienti
- Preparare report giornalieri relativi ad arrivi, partenze e occupazione
- Controllare pagamenti, depositi, fatture e chiusure di cassa
- Supportare la formazione e il coordinamento del personale di ricevimento
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di ospitalità
Requisiti
- Diploma o laurea in Turismo, Ospitalità, Lingue, Economia o discipline correlate
- Almeno 2 anni di esperienza nel front office alberghiero o nell’assistenza agli ospiti
- Esperienza con software gestionali alberghieri e sistemi di prenotazione
- Ottima conoscenza della lingua italiana
- Buona conoscenza della lingua inglese
- La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un vantaggio
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Buone capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Capacità di gestire contemporaneamente più richieste e priorità
- Disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e nei giorni festivi
- Professionalità, discrezione e orientamento alla qualità del servizio
Competenze Preferenziali
- Esperienza in hotel di lusso, resort o strutture internazionali
- Conoscenza di sistemi PMS e channel manager
- Esperienza nella gestione di ospiti VIP
- Familiarità con procedure di fatturazione e chiusura cassa
- Esperienza nel coordinamento di piccoli gruppi di lavoro
- Conoscenza del territorio di Venezia e Mestre
- Formazione nel customer care o nella luxury hospitality
Retribuzione: €25.000,00 - €35.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
