Descrizione del ruolo
La figura che cerchiamo sarà coinvolta nell’organizzazione degli interventi tecnici, della gestione dei ticket di assistenza e del supporto diretto ai clienti, sia da remoto che on-site. La posizione richiede disponibilità a trasferte presso clienti, principalmente in Italia e est Europa, indicativamente per qualche giorno ogni mese e comunque secondo necessità. Nei momenti di minore attività di assistenza, la risorsa sarà attivamente coinvolta nelle attività operative di officina, contribuendo all'assemblaggio, al montaggio e alla produzione dei prodotti Atra. Sono necessarie skills tecniche in ambito meccanico, elettronico, elettrotecnico o affini.
Richiesta la conoscenza a livello professionale della lingua inglese.
Il ruolo prevede inoltre un contributo attivo alla selezione, inserimento e formazione di nuovi membri del team.
Atra è in crescita, e cerchiamo una risorsa con forte iniziativa volta alla creazione di procedure e KPI di servizio. La risorsa dovrà possedere spiccate doti di collaborazione con altre funzioni aziendali (commerciale e ufficio tecnico) e orientamento al servizio al cliente.
Responsabilità principali:
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Coordinamento e supervisione degli interventi di assistenza tecnica, sia da remoto che sul campo
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Gestione operativa: intervento diretto in officina per attività di assemblaggio, montaggio e supporto alla gestione delle fasi di produzione.
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Gestione e ottimizzazione del flusso ticket: presa in carico, assegnazione priorità, monitoraggio tempi di risposta e risoluzione
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Diagnosi guasti, riparazioni e manutenzioni su impianti industriali ATRA
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Gestione della relazione con i clienti e raccolta feedback per il miglioramento del servizio
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Collaborazione attiva con produzione, ufficio tecnico e R&D per il miglioramento continuo di prodotto e servizio
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Affiancamento e formazione on the job a colleghi e clienti; supporto all’avviamento e collaudo nuovi impianti
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Supporto alla selezione, inserimento e formazione di nuovi membri del team di assistenza
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Aggiornamento della documentazione tecnica relativa agli interventi e ai processi di assistenza
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Partecipazione a progetti di innovazione e ottimizzazione dei processi di assistenza
Requisiti:
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Diploma tecnico superiore o laurea breve in ambito meccanico, elettronico, elettrotecnico o affini
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Almeno 3 anni di esperienza in assistenza tecnica su impianti industriali automatizzati
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Esperienza pratica e operativa dimostrabile in attività di assemblaggio/montaggio o gestione di reparto di produzione, oltre alle competenze di assistenza tecnica
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Solida competenza elettromeccanica e conoscenze di automazione industriale
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Esperienza nell’utilizzo di software per la gestione dell’assistenza tecnica
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Capacità di diagnosi tecnica, problem solving operativo e comunicazione efficace (italiano e inglese tecnico)
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Attitudine alla collaborazione, gestione autonoma delle priorità, trasferimento di competenze
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Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale ed eventualmente all’estero
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Conoscenza lingua inglese
Contesto ATRA:
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Ambiente tecnico interdisciplinare, con forte orientamento all’innovazione e alla crescita delle competenze
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Attenzione alla gestione del servizio, con focus su tempestività e qualità degli interventi
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Valorizzazione della condivisione tecnica, del contributo individuale e del dialogo all’interno del team
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Opportunità di formazione, affiancamento e sviluppo professionale
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Azienda in evoluzione, con possibilità di contribuire alla definizione di processi, standard e cultura organizzativa
