Cerchiamo una persona orientata alla risoluzione con spiccate capacità di ascolto e problem solving per gestire i reclami dei clienti in un contesto commerciale focalizzato sul retail e sulla distribuzione di prodotti di largo consumo. Qui i reclami non sono solo segnalazioni ma opportunità concrete per migliorare processi e fidelizzare la clientela. Il ruolo prevede di analizzare ogni caso con attenzione ai dettagli, trovare soluzioni rapide e tenere traccia degli esiti per ridurre la ricorrenza dei problemi.
Requisiti:
- forte motivazione e orientamento al cliente
- capacità di gestire situazioni delicate con calma e professionalità
- buona conoscenza degli strumenti informatici e gestionali
- attitudine al lavoro di squadra e al raggiungimento di target
- inserimento immediato
- anche senza esperienza pregressa
Nel nostro team il candidato ideale affronterà la gestione quotidiana dei reclami provenienti da diversi canali. Si occuperà di registrare ogni segnalazione sul CRM aziendale, analizzare le cause radice e coordinarsi con i reparti vendite e logistica per implementare correttivi efficaci. L'obiettivo è mantenere alti i livelli di soddisfazione con un focus costante sui KPI di risoluzione entro 48 ore. Si lavorerà su volumi medi di 40-50 casi a settimana, prevalentemente inbound.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Formazione continua
- Welfare aziendale
- Bonus su obiettivi
Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Trento
