Responsabilità ed obiettivi del ruolo
Sarai inserito nel Team di Help Desk dedicato all’assistenza tecnica in area software, il cui focus primario è quello di fornire ai Clienti consulenza, assistenza, supporto sul nostro ERP SAM ERP 2. In ottica di continuous improvement avrai l’obiettivo di fornire un’esperienza qualitativamente eccellente del servizio in linea con le aspettative aziendali.
Principali attività:
- Attività di problem solving e troubleshooting per segnalazioni pervenute da Clienti e Software Partner;
- Capacità di rapida individuazione di soluzioni correlate da feedback appropriati che accompagnino il cliente nelle attività;
- Abilità nell’individuazione e risoluzione delle criticità segnalate dai clienti, assicurandone la risoluzione con relativa soddisfazione rispetto al servizio erogato;
- Gestione di un significativo numero di ticket in entrata;
- Condivisione con il team di best practices positive;
Requisiti e Competenze essenziali
- Diploma o Laurea preferibilmente conseguita in area tecnica;
- Esperienza professionale di almeno tre anni maturata in realtà produttive in area operation;
- Forte sensibilità verso il mondo dell’ERP;
- Orientamento al Cliente e al Problem Solving;
- Conoscenza della lingua inglese (B2);
Soft skills
- Solida capacità di costruzione di relazioni basate sulla fiducia attraverso una comunicazione aperta e interattiva con utenti, colleghi e manager;
- Passione per le nuove tecnologie e tutto ciò che afferisce alla digital transformation;
- Capacità organizzative e imprescindibile rispetto delle deadlines;
- Solide doti relazionali e comunicative, con forte propensione al lavoro di team working;
- Precisione, affidabilità, capacità di analisi e sintesi;
- Capacità di interagire in contesti complessi dominati da dinamiche tecnologicamente evolute;
- Spiccata capacità di pensiero laterale;
Benefit e Dotazioni
Sarai inserito in un ambiente di lavoro fortemente collaborativo e dinamico, con possibilità di flessibilità oraria, sistema incentivante dedicato al team di assistenza, corsi di potenziamento a te dedicati, welfare aziendale, fondo sanitario.
Avrai, inoltre, l’opportunità di essere parte di un’azienda in crescente sviluppo nel mercato dell’Information Technology.
Tipologia contrattuale e sede di lavoro
CCNL di riferimento: Commercio
Il banding retributivo previsto si colloca tra 32.000 euro e 38.000 euro lordi annui, a seconda dell’ esperienza acquisita nel ruolo.
Sede di lavoro: San Pietro in Casale (BO). Per raggiungere la sede è necessario essere automuniti
