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Descrizione impiego:
La risorsa sarà responsabile della gestione delle comunicazioni con i clienti preferenziali nazionali e internazionali, garantendo assistenza tempestiva ed efficace attraverso e-mail e telefono.
Il ruolo prevede inoltre attività di monitoraggio delle spedizioni, gestione delle richieste dei clienti e supporto nella reportistica e nel data management.
Principali responsabilità e attività
Gestione delle e-mail inbound provenienti da clienti preferenziali nazionali e internazionali.
Gestione delle chiamate telefoniche dei clienti preferenziali.
Monitoraggio e controllo delle spedizioni tramite i sistemi aziendali.
Individuazione e risoluzione di eventuali problematiche durante il transito delle spedizioni, anche tramite apertura di pratiche o reclami.
Prenotazione dei ritiri e inserimento dei dati necessari per la gestione delle spedizioni.
Creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti nei sistemi aziendali.
Fornitura di informazioni generali sui servizi e sulle spedizioni.
Inserimento di ordini di fornitura e modifiche di consegna.
Gestione delle escalation relative alle richieste dei clienti.
Attività di reportistica e gestione dei dati
Relazioni interne: collaborazione con personale operativo e amministrativo a livello nazionale e internazionale.
Relazioni esterne: interazione con clienti abbonati preferenziali.
Requisiti
Laurea (preferibile) o Diploma di scuola media superiore.
Preferibile esperienza precedente in ruoli di Customer Service, con gestione di richieste telefoniche e via e-mail.
Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Conoscenza degli strumenti Microsoft 365
Cosa offriamo
Contratto di lavoro a tempo indeterminato
Inserimento con orario di lavoro full-time
Modalita' di lavoro ibrida
Buoni pasto
Inserimento in un team collaborativo e orientato al raggiungimento degli obiettivi
Ambiente di lavoro dinamico e internazionale
Sede di lavoro: Vimodrone (MI)
Tipo di dipendente:
A tempo indeterminato
UPS si impegna a fornire un luogo di lavoro privo di discriminazioni, molestie e ritorsioni.
