Apriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami per il team commerciale, focalizzata sulla risoluzione strutturata delle segnalazioni clienti e sulla riduzione dei disservizi lungo il ciclo di vendita. Lavorerai con obiettivi chiari di chiusura ticket, tempi di risposta e qualità del servizio.
Ti occuperai di:
- ricevere e classificare reclami e segnalazioni via telefono, email e canali digitali
- analizzare le cause dei disservizi e proporre soluzioni concrete
- aggiornare lo stato delle pratiche su CRM aziendale, mantenendo la pipeline sempre allineata
- coordinarti con vendite e amministrazione per prevenire reclami ricorrenti.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- anche senza esperienza pregressa in gestione reclami
- buon uso del PC e strumenti digitali
- capacità di ascolto, sintesi e orientamento al risultato.
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 12 mesi, tempo pieno
- Bonus su obiettivi legati a KPI di servizio
- Formazione continua su prodotti, procedure e tecniche di gestione reclami
- inserimento previsto a breve.
Sede di lavoro: Vicenza
