Addetto/a Customer Service – Farmacia Corsetti EUR
Farmacia Corsetti è alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nell’area Customer Service.
La figura entrerà a far parte del team Customer Experience, che comprende tre aree strettamente connesse tra loro:
- Customer Service
- Accoglienza e Cassa Veloce
- Accoglienza Hub Servizi Corsetti Health
La risorsa sarà principalmente dedicata alle attività di Customer Service, all’interno di un team in cui collaborazione e flessibilità rappresentano aspetti fondamentali del lavoro quotidiano. In caso di necessità, potrà quindi essere richiesto un supporto temporaneo anche alle altre attività dell’area Customer Experience, favorendo una gestione coordinata ed efficiente del servizio al cliente.
Negli anni, il nostro servizio di Customer Service è diventato un importante punto di riferimento per i nostri clienti: un canale diretto attraverso il quale ogni giorno gestiamo richieste di informazioni, disponibilità e prenotazioni di prodotti.
Di cosa ti occuperai
La risorsa sarà dedicata alla gestione delle richieste dei clienti attraverso i diversi canali di contatto della Farmacia:
- messaggi ricevuti tramite WhatsApp;
- chiamate telefoniche;
- richieste via e-mail.
Operativamente, le principali attività saranno:
- verificare la disponibilità dei prodotti richiesti;
- prenotare e preparare i prodotti da mettere da parte per il cliente;
- prenotare i servizi sanitari offerti dalla Farmacia, quando richiesto;
- collaborare quotidianamente con i diversi reparti della Farmacia – farmacia, dermocosmesi e magazzino – per garantire risposte precise e un servizio efficiente.
Chi stiamo cercando
Cerchiamo una persona che sappia relazionarsi con il pubblico in maniera cordiale, disponibile e professionale e che sia in grado di gestire contemporaneamente richieste e attività differenti.
Per questo ruolo riteniamo particolarmente importanti:
- ottime capacità relazionali e predisposizione al contatto con il cliente;
- pazienza e capacità di ascolto;
- buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
- precisione e attenzione;
- predisposizione al lavoro di squadra e alla collaborazione con reparti diversi;
- dimestichezza nell’utilizzo dei principali strumenti digitali.
Esperienze che consideriamo un plus
Costituisce un valore aggiunto aver maturato precedenti esperienze in ruoli a contatto diretto con il pubblico e caratterizzati dalla gestione di un elevato numero di richieste, in particolare in contesti come:
- Customer Service e assistenza clienti;
- CUP e servizi di prenotazione;
- reception e front office presso cliniche, poliambulatori, studi medici o strutture sanitarie;
- call center, preferibilmente in attività di assistenza e gestione delle richieste;
- altri ruoli di segreteria, accoglienza o assistenza al cliente che prevedano la gestione contemporanea di telefonate, messaggi, e-mail e prenotazioni.
Cerchiamo soprattutto una persona che comprenda quanto, anche attraverso un messaggio o una telefonata, sia importante offrire al cliente un servizio attento, rapido e affidabile.
Sede di lavoro: Farmacia Corsetti EUR – Viale dell’Aeronautica 33, Roma
Retribuzione: €1.000,00 - €1.500,00 al mese
Benefit:
Sede di lavoro: Di persona
