Per conto di una realtà strutturata e in grande crescita, attiva nella distribuzione in Italia e in Europa di prodotti tecnologici per il mercato consumer (in particolare nel segmento smart appliances), si ricerca una figura di Customer Care Manager.
L’azienda opera in un contesto dinamico e competitivo, caratterizzato da volumi rilevanti, forte attenzione all’esperienza cliente e crescente complessità nella gestione dei canali di vendita e assistenza.
La figura avrà la responsabilità di progettare, implementare e gestire la funzione di Customer Care, attualmente in fase di sviluppo, con l’obiettivo di strutturare un modello integrato tra attività interne e servizi esternalizzati.
Riportando alla Direzione, il ruolo avrà un perimetro trasversale, coordinando la relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita (pre e post-vendita) gestendo i team Customer Sales e Customer Service.
Responsabilità principali
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Progettare e implementare il Customer Care Center, definendone struttura, processi e strumenti
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Coordinare le attività di customer care sia interne sia gestite tramite provider esterni
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Supervisionare la qualità del servizio erogato, monitorando KPI e livelli di servizio (SLA)
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Definire e ottimizzare i flussi di gestione delle richieste cliente (pre-vendita e post-vendita)
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Collaborare con il team Sales per garantire coerenza e continuità nella relazione con il cliente finale
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Gestire e sviluppare il team dedicato al customer care
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Analizzare feedback e dati cliente, individuando aree di miglioramento del servizio
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Interfacciarsi con le funzioni interne (logistica, tecnico, marketing) per la risoluzione delle criticità
Competenze tecniche
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Esperienza consolidata nella gestione e/o implementazione di funzioni di Customer Care o Contact Center
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Esperienza nella gestione di servizi esternalizzati (outsourcing) e relazione con fornitori
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Conoscenza di KPI di customer service e strumenti di monitoraggio delle performance
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Preferibile provenienza dal settore consumer electronics o contesti B2C ad alto volume
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Buona conoscenza dei principali strumenti CRM e piattaforme di ticketing
Caratteristiche personali
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Capacità di visione e strutturazione di processi in contesti in evoluzione
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Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo
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Capacità di coordinamento trasversale e gestione di stakeholder interni ed esterni
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Attitudine operativa, con capacità di coniugare progettualità e execution
Inquadramento e offerta
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Contratto a tempo indeterminato
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Orario full time
- RAL commisurata all’esperienza
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Inserimento in un contesto in crescita con possibilità di costruire e sviluppare una funzione strategica aziendale
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Sede di lavoro: a pochi chilometri da Treviso.
