Chi siamo
Azienda operante nel settore dei dispositivi e prodotti medicali ricerca una risorsa da inserire nel proprio team Service Department con il ruolo di Addetto/a Service Back Office e Customer Service.
La figura selezionata sarà un punto di riferimento per la gestione delle attività di assistenza post-vendita, garantendo un supporto efficiente ai clienti e collaborando con il repertato per assicurare la corretta gestione delle pratiche di assistenza, manutenzione e riparazione.
Principali responsabilità
- Gestire le richieste dei clienti attraverso telefono, e-mail e altri canali di comunicazione aziendale.
- Fornire assistenza e supporto post-vendita, assicurando risposte tempestive e professionali.
- Aprire, monitorare e aggiornare i ticket di assistenza tecnica e manutenzione fino alla loro chiusura.
- Aggiornare costantemente i clienti sullo stato di avanzamento delle pratiche di manutenzione, riparazione e sostituzione dei prodotti.
- Gestire segnalazioni, richieste di intervento, reclami e problematiche operative.
- Inserire, aggiornare e verificare dati e informazioni all’interno del gestionale aziendale.
- Supportare operativamente il team tecnico e gli ingegneri dell’Ufficio Assistenza.
- Organizzare ritiri e spedizioni tramite corrieri, monitorandone l’avanzamento.
- Predisporre lettere di vettura, documenti di trasporto e documentazione correlata.
- Gestire le procedure di reso, manutenzione, riparazione e sostituzione dei prodotti.
- Elaborare e registrare preventivi, fatture e documentazione amministrativa.
- Collaborare con laboratorio, magazzino, corrieri e altri reparti aziendali per garantire la corretta gestione delle attività.
- Curare l’archiviazione e l’aggiornamento della documentazione.
- Effettuare attività di follow-up per assicurare la soddisfazione del cliente e la chiusura efficace delle pratiche.
Requisiti richiesti:
- Diploma di scuola superiore.
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service, back office, contact center o assistenza clienti.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Predisposizione al contatto diretto con clienti e utenti.
- Professionalità, cortesia e orientamento al servizio.
- Capacità di ascolto, gestione delle priorità e problem solving.
- Precisione, affidabilità e buone doti organizzative.
- Capacità di lavorare su più attività contemporaneamente rispettando le scadenze.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Dimestichezza con strumenti informatici e gestionali aziendali.
- Attitudine al lavoro di squadra.
Requisiti preferenziali:
- Esperienza in attività di assistenza pre e post-vendita.
- · Esperienza maturata presso uffici service, assistenza tecnica o post-vendita.
- · Conoscenza di software CRM e sistemi di ticketing.
- · Esperienza nella gestione di spedizioni, ritiri e piattaforme dei corrieri.
- · Familiarità con documentazione amministrativa quali preventivi, fatture e DDT.
- · Conoscenza di una o più lingue straniere.
Cosa offriamo:
- Formazione iniziale e percorso di affiancamento e inserimento.
- Inserimento in un ambiente professionale, dinamico e collaborativo.
- Supporto costante da parte del team tecnico e dell’ufficio assistenza.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
Dettagli dell'offerta:
- Contratto: Tempo determinato finalizzato all'inserimento, previo positivo superamento del periodo iniziale.
- Orario di lavoro: Full-time, 35 ore settimanali
- Sede di lavoro: Napoli
- Modalità di lavoro: In presenza
Retribuzione: €1.400,00 - €1.800,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona
