Descrizione del ruolo
Namoham Wellness Retreats Italia SRL organizza ritiri benessere, soggiorni esperienziali, workshop, attività di gruppo e programmi dedicati al rilassamento, alla consapevolezza e alla crescita personale.
Siamo alla ricerca di un Guest Experience Specialist, o Specialista dell’Esperienza degli Ospiti, accogliente, organizzato e orientato al servizio, che supporti i partecipanti prima, durante e dopo ogni soggiorno.
La persona selezionata gestirà richieste, prenotazioni, comunicazioni pre-arrivo, accoglienza, assistenza durante le attività e raccolta dei feedback. Collaborerà con coordinatori, facilitatori, strutture ricettive, fornitori e partner locali per assicurare un’esperienza fluida, professionale e coerente con gli standard dell’azienda.
Questa posizione di livello intermedio è adatta a candidati con esperienza nell’ospitalità, nel turismo, nel guest service, nell’organizzazione di eventi o nel coordinamento di esperienze benessere.
Responsabilità principali
- Gestione delle richieste: Rispondere a domande relative a programmi, disponibilità, servizi e condizioni di partecipazione.
- Supporto alle prenotazioni: Assistere gli ospiti durante iscrizione, conferma, pagamento e aggiornamento dei dati.
- Comunicazioni pre-arrivo: Inviare programmi, indicazioni logistiche, orari, informazioni utili e promemoria.
- Accoglienza degli ospiti: Supportare check-in, registrazione e orientamento iniziale dei partecipanti.
- Assistenza durante il soggiorno: Gestire richieste quotidiane e fornire supporto durante attività e momenti comuni.
- Gestione delle preferenze: Registrare esigenze alimentari, richieste logistiche e altre necessità approvate.
- Coordinamento con la struttura: Collaborare con reception, housekeeping, ristorazione e responsabili degli spazi.
- Supporto ai programmi: Verificare che sale, materiali, orari e attrezzature siano pronti per le attività.
- Gestione degli imprevisti: Intervenire in caso di ritardi, modifiche, reclami o problemi operativi.
- Escalation delle situazioni delicate: Trasferire tempestivamente questioni sanitarie, di sicurezza o gestionali ai professionisti competenti.
- Coordinamento dei trasferimenti: Supportare l’organizzazione di arrivi, partenze, navette e servizi di trasporto.
- Gestione delle comunicazioni: Mantenere aggiornati ospiti, facilitatori e fornitori su eventuali modifiche.
- Raccolta dei feedback: Preparare questionari e registrare osservazioni, suggerimenti e valutazioni.
- Gestione dei reclami: Ascoltare le segnalazioni e collaborare alla ricerca di soluzioni adeguate.
- Aggiornamento dei sistemi: Mantenere accurati dati, note, preferenze e storico delle comunicazioni.
- Reportistica: Preparare riepiloghi sulle richieste, sui problemi ricorrenti e sulla soddisfazione degli ospiti.
- Miglioramento continuo: Proporre modifiche utili a migliorare accoglienza, comunicazione e qualità del servizio.
Requisiti richiesti
- Almeno 2 anni di esperienza nell’ospitalità, nel turismo, nel guest service o in un ruolo correlato.
- Esperienza nella gestione di richieste, prenotazioni e comunicazioni con gli ospiti.
- Ottime capacità relazionali e orientamento al servizio.
- Capacità di gestire situazioni delicate con calma e professionalità.
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Forte attenzione ai dettagli e accuratezza nell’inserimento dei dati.
- Buona conoscenza della lingua italiana scritta e parlata.
- Buona conoscenza professionale della lingua inglese.
- Capacità di collaborare con strutture ricettive, fornitori e team interni.
- Familiarità con CRM, sistemi di prenotazione o strumenti gestionali.
- Disponibilità a supportare occasionalmente attività serali, nei fine settimana o durante festività.
- Capacità di lavorare autonomamente e all’interno di un team.
- Approccio affidabile, discreto e orientato alla risoluzione dei problemi.
- Rispetto della riservatezza e delle procedure aziendali.
Qualifiche preferenziali
- Diploma o laurea in Turismo, Hospitality Management, Comunicazione o disciplina correlata.
- Esperienza presso hotel, resort, retreat center, tour operator o organizzatori di eventi.
- Familiarità con programmi benessere, workshop esperienziali o attività di gruppo.
- Esperienza con strumenti di prenotazione e gestione degli ospiti.
- Conoscenza del territorio siciliano e delle principali destinazioni della provincia di Messina.
- Esperienza nella gestione di gruppi internazionali.
- Conoscenza di una terza lingua.
- Familiarità con procedure di sicurezza, emergenza e primo intervento.
- Esperienza nella gestione di trasferimenti e logistica degli ospiti.
- Conoscenza di CRM, survey tool e piattaforme di comunicazione.
- Esperienza nella raccolta e nell’analisi del feedback.
- Patente di guida valida per eventuali attività operative.
Retribuzione: €25.000,00 - €36.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
