Sede di lavoro
Terni
Descrizione offerta
Afea, società del Gruppo Zucchetti Centro Sistemi, è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.
La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:
- Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali);
- Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket;
- Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
- Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo;
- Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate;
- Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche;
- Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all’individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti;
- Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
Requisiti
Costituiscono titoli preferenziali:
- Laurea in discipline tecniche
- Conoscenza del dominio sanitario o clinico
- Esperienza professionale in un team di customer care
- Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
- Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)
- Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
- Conoscenza del database MongoDB
- L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
- L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori).
Costituiscono Competenze chiave:
- Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
- Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
- Buona conoscenza del linguaggio SQL
- Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel
- Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
- Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
- Capacità di ascolto e di comunicazione
- Capacità di negoziazione
- Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
- Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving
- Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
- Motivazione e affidabilità
- Spirito di squadra
Si assicura:
- un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
- formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire
- possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale
Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).
Come candidarsi
Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a [email protected], indicando nell’oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist.
Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.
Afea S.r.l. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs. 216/2003 e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE 2023/970 e al D.Lgs. 96/2026, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione.
In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.
