Struttura operante nel settore dei servizi di assistenza e gestione della clientela seleziona una risorsa da inserire con ruolo di responsabile operativo/a, con compiti di coordinamento del team e supervisione delle attività di contatto con il pubblico.
La figura individuata garantisce il presidio delle operazioni quotidiane, collaborando con la direzione per il raggiungimento degli obiettivi assegnati e per il mantenimento degli standard di qualità del servizio.
Attività previste:
- Coordinamento del personale dedicato alla gestione dei contatti con la clientela
- Monitoraggio delle attività operative e verifica del rispetto delle procedure interne
- Analisi periodica delle performance del team e predisposizione di report per la direzione
- Gestione delle situazioni critiche e supporto nella risoluzione delle richieste complesse
- Aggiornamento dei dati e delle informazioni sui sistemi gestionali in uso
- Collaborazione con gli uffici interni per l'allineamento organizzativo delle attività
Requisiti richiesti:
- esperienza di 1-2 anni in ambito customer service o nella gestione di team operativi
- ottime capacità organizzative e attitudine alla gestione delle priorità
- buone doti comunicative e relazionali, anche nella gestione di situazioni critiche
- orientamento al risultato e senso di responsabilità nella conduzione delle attività
- utilizzo degli strumenti digitali di base e dei principali applicativi gestionali
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.800-2.500 €
- Formazione continua sulle procedure operative e sugli strumenti aziendali
- Welfare aziendale
- Rimborso spese
- orario full-time, disponibilità entro 2 settimane
Sede di lavoro: Parma
