Per il settore della distribuzione in provincia di Verona, ricerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami da inserire nel team di customer service.
La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle segnalazioni clienti, coordinando con i reparti logistici e amministrativi per risolvere tempestivamente eventuali criticità su ordini e consegne. Dovrà garantire follow-up accurato e documentazione puntuale di ogni pratica aperta.
Mansioni principali:
- Ricezione e gestione dei reclami via telefono, email e portale dedicato
- Analisi delle problematiche e coordinamento con logistica e operations
- Registrazione dettagliata nel sistema CRM aziendale
- Monitoraggio dello stato di risoluzione e comunicazione ai clienti
- Redazione di report settimanali e feedback al coordinatore
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore
- Disponibilità immediata
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
- Capacità di problem solving e gestione priorità
- Conoscenza base del pacchetto Office
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga
- Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Formazione in affiancamento
Sede di lavoro: Verona
