Ognibene Power è un'azienda leader nella produzione di componenti per sistemi di sterzo idraulico (cilindri idraulici e idroguide) attiva da oltre settant’anni sia sul mercato locale, sia sul mercato internazionale. Tecnologia, innovazione e qualità sono le parole chiave del successo di una multinazionale specializzata nel settore oleodinamico che oggi vanta siti produttivi in Italia, Brasile, India, Cina e USA, oltre a uffici commerciali in Giappone e Germania.
L’Hydraulic Customer Quality Engineer ha la responsabilità di gestire in modo efficace la comunicazione con i Clienti relativamente ai casi di prodotto difettoso della Business Unit Idroguide, attivando tempestivamente le funzioni aziendali coinvolte.
Contribuisce alle attività di Problem Solving per gli aspetti di qualità e coordina il monitoraggio delle azioni assegnate alle diverse funzioni, garantendo tempi di risposta adeguati e conformi alle aspettative del Cliente.
Rappresenta inoltre la figura di riferimento per la pianificazione e la gestione di Audit e visite Clienti sul prodotto e sul processo.
Responsabilità:
Supporto alla fase di acquisizione nuovi clienti
-
Supportare l’area commerciale nelle interazioni con potenziali clienti
-
Compilare i questionari di self‑assessment relativi al Sistema di Gestione Qualità
-
Organizzare gli audit di valutazione preliminari all’assegnazione del business
Gestione degli audit periodici dei clienti
-
Coordinare le visite periodiche degli SQA Inspector presso l’Headquarter
-
Preparare la documentazione e le attività necessarie per garantire il buon esito degli audit
-
Organizzare meeting e condurre l’audit, assicurando il coinvolgimento delle funzioni aziendali necessarie
Gestione dei reclami dei clienti
-
Ricevere, registrare e gestire i reclami dei clienti
-
Raccogliere informazioni complete sul claim e definire tempestivamente le azioni di contenimento interne ed esterne (rientro materiale, verifiche interne, verifiche presso il Cliente)
-
Coordinare e supervisionare l’analisi tecnica del materiale reso
-
Definire attività di problem solving (Asaichi, Kaizen) in collaborazione con il Quality Manager
-
Partecipare alla root cause analysis e alla definizione delle contromisure
-
Gestire risposte ai claims tramite metodologia 8D e portali cliente dedicati
-
Elaborare report periodici sull’andamento dei reclami e sulle principali metriche qualità
Miglioramento continuo
-
Avviare e coordinare le analisi della causa radice utilizzando strumenti WCM (5G, 4M, Ishikawa, 5 Whys, 5W1H, TWTTP, HERCA)
-
Gestire progetti di miglioramento secondo le priorità definiti dalla QA Matrix
-
Formalizzare i progetti con metodologie Kaizen (quick, standard, advanced, major)
-
Garantire la corretta applicazione del ciclo PDCA
Asaichi Meeting
-
Collaborare con il team Asaichi (Quick o Standard Kaizen) o con team dedicati per la gestione di Major Kaizen
-
Partecipare regolarmente ai meeting Asaichi, condividendo stato avanzamento, problemi e priorità
-
Monitorare le attività assegnate alle diverse funzioni e verificare il rispetto delle tempistiche definite per rispondere alle aspettative del Cliente
- Laurea in ingegneria o diploma tecnico
-
Conoscenza delle metodologie di problem solving (8D, Ishikawa, 5 Whys, ecc...)
-
Familiarità con sistemi di gestione qualità (ISO 9001 ed equivalenti)
-
Capacità di analisi tecnica e gestione dati statistici
-
Ottime abilità di comunicazione con clienti e funzioni interne
-
Capacità di coordinamento e gestione progetti (Kaizen, PDCA)
-
Conoscenza dei principali strumenti WCM
-
Ottima conoscenza della lingua inglese
-
Conoscenza dei concetti base di oleodinamica
-
Esperienza in ambito Quality Customer Service, Customer Quality Engineering o Quality Assurance (preferibile settore metalmeccanico o automotive)
Cosa offriamo:
-
Ambiente internazionale
-
Innovazione
-
Crescita
-
Proposta di assunzione e inquadramento verranno valutati in base all’esperienza maturata nel ruolo
