The Lake Como EDITION
Situato lungo la sponda occidentale con vista sulle montagne di Bellagio, il Lake Como EDITION combina un design di grande impatto e il calore italiano con un’esperienza di lusso sofisticata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar sia interni che esterni, una piscina galleggiante unica e una spa esclusiva offrono una fuga indimenticabile.
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
Il Bell/Door Captain è responsabile del coordinamento e della supervisione delle operazioni quotidiane del team di portineria esterna, garantendo un’esperienza di arrivo e partenza fluida, accogliente e di alto livello per tutti gli ospiti. Questo ruolo rappresenta un punto di riferimento chiave per il team e supporta l’eccellenza del servizio in linea con gli standard del brand.
Responsabilità principali Coordinamento del Team
- Supervisionare e coordinare le attività quotidiane dei Bell Attendants
- Garantire una corretta copertura dei turni e l’assegnazione dei compiti in base ai livelli di occupazione
- Agire come punto di riferimento principale per il team durante il turno
Esperienza Ospite
- Accogliere personalmente VIP, clienti abituali e arrivi speciali
- Garantire una prima e ultima impressione calorosa, professionale e coerente
- Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problemi in modo rapido ed efficace
Gestione Operativa
- Supervisionare il flusso all’ingresso, la gestione del traffico e dei veicoli
- Garantire un coordinamento fluido con il servizio di Valet Parking e il team Concierge
- Coordinare il parcheggio e la gestione dei veicoli degli ospiti assicurando efficienza, sicurezza e organizzazione
- Monitorare la pulizia, l’immagine e l’ordine dell’ingresso dell’hotel
Standard di Servizio
- Assicurarsi che tutti i membri del team rispettino standard di grooming, comportamento e servizio
- Fornire supporto operativo e coaching sul campo per mantenere alte performance
- Supportare il miglioramento continuo dell’erogazione del servizio
Comunicazione e Collaborazione
- Mantenere una stretta comunicazione con Front Office, Concierge e Security
- Segnalare a management eventuali incidenti, feedback degli ospiti o problematiche operative
- Supportare l’allineamento tra i reparti durante i momenti di alta affluenza ed eventi speciali
Formazione e Sviluppo
- Supportare la formazione dei nuovi membri del team
- Individuare le esigenze di sviluppo del personale e condividere feedback con il management
Ambito del Ruolo
- Funzione di leader di turno per il team di portineria esterna
- Ruolo chiave nell’esperienza ospite agli arrivi e alle partenze
- Contribuisce alle performance del team e alla coerenza del servizio
Requisiti
Compensation & Benefits
- Retribuzione Annua Lorda: minima €24.200 – massima €25.500
(la retribuzione annua lorda è calcolata su base proporzionale nel caso in cui il rapporto di lavoro copra solo parte dell’anno).
- La 13ª e la 14ª mensilità sono incluse nella retribuzione annua lorda e maturano su base proporzionale, in funzione del periodo effettivamente lavorato durante l’anno.
- Il TFR (Trattamento di Fine Rapporto) è un importo aggiuntivo rispetto alla retribuzione, che viene accantonato durante il rapporto di lavoro e corrisposto al dipendente alla cessazione del contratto.
- Alloggio per il personale sul Lago di Como.
- Buoni pasto (del valore netto di €8 per ogni giorno lavorato).
- Caffetteria aziendale.
- Accesso al programma Marriott Bonvoy, che offre tariffe esclusive per i dipendenti presso le strutture Marriott in tutto il mondo.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.
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