KeyBiz, società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise, ricerca un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in un contesto internazionale e strutturato presso un cliente nel settore Telco. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e nell’analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.
Attività principali
- Produzione e aggiornamento di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo.
- Analisi dei dati operativi, supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto degli stakeholder IT e business.
- Supporto nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio delle code operative e follow-up delle attività aperte.
- Manutenzione e aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook).
- Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base per estrazione dati, arricchimento ticket e template di comunicazione.
- Contributo alla valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations.
- Preparazione di presentazioni e sintesi operative per stakeholder IT e business, in italiano e inglese.
- Collaborazione quotidiana con team e partner internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business).
- Aggiornamento della documentazione di servizio su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.
Requisiti
- Background tecnico (laurea STEM o esperienza pratica equivalente).
- Ottima conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative.
- Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint.
- Spiccate capacità analitiche e di sintesi.
- Proattività, autonomia e capacità di lavorare efficacemente in team.
Competenze aggiuntive considerate un plus
- Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM).
- Conoscenza di ITIL- (certificazione considerata un valore aggiunto).
- Esperienza con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni.
- Familiarità con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk, OTRS.
- Conoscenze base di Python o esperienza nell’interrogazione di dataset.
- Esperienza nel settore telecomunicazioni.
- Competenze di programmazione e integrazione di sistemi.
Cosa offriamo
- Opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.
- Lavoro in team dinamico con progetti innovativi nel campo dell’automazione e AI.
- Ambiente stimolante con possibilità di sviluppare competenze tecniche avanzate.
Sede di lavoro Roma
Se sei interessato/a a questa opportunità, ti invitiamo a candidarti attraverso il nostro portale dedicato. KeyBiz promuove un ambiente inclusivo e valorizza la diversità.
