Addetto/a Customer Care – Contatto Clienti
Per le nostre aziende nel settore della ristorazione, siamo alla ricerca di una figura da inserire nel ruolo di Customer Care, con il compito di contattare i clienti dopo la loro esperienza nei nostri locali.
La persona selezionata avrà un ruolo molto importante: sarà il punto di collegamento tra il cliente e l’azienda, con l’obiettivo di capire com’è andata l’esperienza, raccogliere feedback reali e contribuire al miglioramento continuo del servizio.
Il lavoro consiste principalmente nel chiamare o contattare i clienti che hanno prenotato o visitato i nostri locali, chiedendo in modo gentile e professionale se si sono trovati bene, se il servizio è stato all’altezza, se il cibo ha soddisfatto le aspettative e se ci sono stati aspetti da migliorare.
La figura dovrà anche individuare eventuali criticità, segnalare problemi ricorrenti ai responsabili e, quando l’esperienza è stata positiva, invitare il cliente a lasciare una recensione o a tornare a trovarci.
Mansioni principali
Contattare i clienti dopo la loro esperienza nei nostri locali.
Raccogliere feedback su servizio, qualità del cibo, tempi di attesa e accoglienza.
Gestire con educazione eventuali lamentele o segnalazioni.
Trasmettere ai responsabili le informazioni utili per migliorare l’organizzazione.
Invitare i clienti soddisfatti a lasciare una recensione.
Mantenere un rapporto cordiale e positivo con la clientela.
Aggiornare eventuali report o schede cliente con le informazioni raccolte.
Requisiti richiesti
Cerchiamo una persona educata, solare, precisa e con ottime capacità comunicative. È importante saper parlare al telefono in modo naturale, ascoltare davvero il cliente e mantenere sempre un tono professionale, anche in caso di critiche o situazioni delicate.
Costituiscono requisiti importanti:
Buona dialettica.
Gentilezza e capacità di ascolto.
Precisione nel riportare le informazioni.
Attitudine al rapporto con il pubblico.
Capacità di gestire feedback positivi e negativi.
Serietà e discrezione.
Conoscenza base dell’utilizzo di telefono, WhatsApp, gestionale o fogli di lavoro.
Obiettivo del ruolo
L’obiettivo non è semplicemente “fare una telefonata”, ma creare un rapporto più stretto con i nostri clienti, farli sentire ascoltati e utilizzare i loro feedback per migliorare ogni giorno la qualità del servizio nei nostri locali.
Questa figura sarà fondamentale per aumentare la soddisfazione dei clienti, migliorare le recensioni, prevenire problemi e rafforzare l’immagine delle nostre aziende.
Profilo ideale
La persona ideale è empatica, ordinata, comunicativa e capace di rappresentare l’azienda con professionalità. Deve avere voglia di confrontarsi con le persone, capire cosa funziona e cosa può essere migliorato, trasformando ogni feedback in un’occasione di crescita.
Retribuzione: €600,00 - €800,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona
