GreenLife è alla ricerca di una figura da inserire come Responsabile Call Center, con il compito di coordinare il team, monitorare i risultati e contribuire alla crescita del reparto.
Cerchiamo una persona concreta, determinata e organizzata, capace di gestire persone, leggere i dati e trasformare le criticità in azioni di miglioramento.
Non cerchiamo una semplice figura di controllo.
Cerchiamo una persona che sappia guidare il call center, motivare il personale, correggere ciò che non funziona e confrontarsi in modo diretto e professionale con la direzione aziendale.
Principali attività
La figura selezionata si occuperà di:
- coordinare e supportare il team del call center;
- monitorare attività, qualità e performance;
- analizzare appuntamenti, esiti, conversioni e criticità;
- predisporre report periodici per la direzione;
- motivare, correggere e affiancare il personale;
- individuare problemi ricorrenti e proporre azioni correttive;
- contribuire al miglioramento continuo dei processi;
- gestire il CRM aziendale utilizzato dal reparto;
- interfacciarsi con i fornitori del CRM per problematiche tecniche, configurazioni e migliorie;
- collaborare con il top management per migliorare metodo, organizzazione e risultati.
Requisiti richiesti
La figura ideale ha maturato:
- esperienza, anche minima, nella gestione di un call center;
oppure
- significativa esperienza come addetta/o call center, con attitudine al coordinamento e alla crescita professionale.
Sono richieste inoltre:
- autorevolezza e capacità relazionali;
- determinazione nel raggiungimento degli obiettivi;
- capacità di analisi e reportistica;
- dimestichezza con CRM e strumenti digitali;
- capacità di interfacciarsi con fornitori tecnici;
- orientamento al miglioramento continuo;
- capacità di gestione, motivazione e correzione del personale;
- flessibilità e disponibilità operativa.
Orario di lavoro
L’impegno previsto è di 40 ore settimanali, dal lunedì al sabato, con organizzazione dei turni in base alle esigenze operative del reparto.
Chi cerchiamo davvero
Cerchiamo una persona che voglia assumersi responsabilità reali e contribuire concretamente alla crescita del call center GreenLife.
Una figura capace di stare vicino al team, ma anche di guidarlo con metodo, presenza e leadership.
Per candidarsi inviare il CV a:
[email protected]
Benefit:
- Supporto allo sviluppo professionale
Istruzione:
- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)
Esperienza:
- Addetto/a Call Center: 1 anno (Obbligatorio)
- Responsabile Call Center: 1 anno (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona
