Da 50 anni siamo il riferimento italiano nel campo dell’automazione industriale di qualità, SDI è impegnata ad affrontare le sfide dell'automazione, supervisione e controllo di impianti industriali, nonché di progettazione e sviluppo software in tempo reale. Abbiamo raggiunto negli anni referenze di valore fornendo soluzioni chiavi in mano per il controllo remoto di piattaforme oil&gas offshore e la supervisione di centrali termoelettriche, per conto di importanti clienti come ENI-AGIP ed ENEL.
SDI ha progressivamente ampliato la propria base clienti ampliando l'offerta ai sistemi di automazione degli impianti (DCS) e sistemi di telecontrollo (sistemi SCADA/HMI), nonché ai sistemi di misura fiscale, contribuendo a migliorare notevolmente la produttività e la sostenibilità ambientale in ogni ambito legato alla produzione di energia elettrica, trattamento gas, trattamento acque, distribuzione di energia (elettricità, gas, acqua, illuminazione pubblica) e trasporto ferroviario, oltre alle importanti applicazioni nei gasdotti, nei sistemi di automazione delle sottostazioni AT (trasmissione di energia), parchi eolici, fotovoltaico Impianti e Sistemi di Accumulo di Energia (Rinnovabili).
Oggi SDI ha fornito più di 10.000 licenze della sua piattaforma eXPert e vanta centinaia di clienti nazionali e internazionali soddisfatti.
Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service.
La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita relativi a un appalto per la fornitura e la manutenzione di apparati elettronici per servizi di pubblica utilità.
Attività principali
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Gestione operativa quotidiana dei servizi post-vendita (Monitoraggio predittivo e preventivo, Incident Management, Problem Management e Supporto Specialistico, Change Management)
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Coordinamento delle attività dei team tecnici e dei fornitori esterni dedicati all’erogazione del servizio
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Monitoraggio continuo dei KPI/SLA previsti dal contratto e attivazione di azioni correttive in caso di scostamenti
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Gestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l’Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, audit
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Supervisione e gestione dei ticket di assistenza, degli interventi tecnici e delle richieste evolutive
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Redazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei servizi
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Identificazione di opportunità di miglioramento dei processi aziendali e di commessa oltre che delle soluzioni tecniche
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Collaborazione con altri dipartimenti (R&D, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizio
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Supporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.)
Requisiti
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Laurea in Ingegneria Informatica, dell'Automazione, Telecomunicazioni o discipline affini
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Certificazioni ITIL, PMP, Service Management o equivalenti
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Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Project Management su servizi di gestione e manutenzione di sistemi complessi
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Esperienza nella gestione di contratti con SLA, in contesti B2B o con enti pubblici
Hard skills
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Conoscenza delle logiche di gestione del servizio tecnico post-vendita
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Conoscenza approfondita di processi ITSM con particolare riferimento a Incident Management, Problem Management e Change Management.
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Familiarità con apparati elettronici e relative problematiche di manutenzione/installazione
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Ottima capacità di analisi dati, reportistica e gestione documentale
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Competenze nella redazione di reportistica tecnica e gestionale
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Conoscenza delle normative di sicurezza, sostenibilità e gestione RAEE
Soft Skills
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Leadership e capacità di coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni
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Ottime capacità comunicative e relazionali
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Orientamento al cliente
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Problem solving
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Capacità di pianificazione e gestione delle priorità
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Autonomia operativa
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Orientamento al risultato
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Capacità di negoziazione e gestione dei conflitti
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Capacità di operare efficacemente anche in situazioni di pressione
Inserimento diretto in azienda
CCNL Metalmeccanico-Industria
Possibili trasferte in Italia ed all’estero
Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
Retribuzione
Retribuzione minima prevista da € 45.000 lordi annui, in base a esperienze e competenze pregresse.
Sede lavoro:
Trezzano Sul Naviglio (MI)
