Front Office Agent
Dipartimento: Front Office / Reception
Sede: Marriott Park Hotel
Riporta a: Front Office Manager
Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi
Obiettivo del ruolo
Garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.
Responsabilità principali
- Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.
- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.
- Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.
- Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.
- Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
- Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
- Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.
- Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.
- Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.
- Seguire le check-list operative di reparto.
- Gestire correttamente le voci di addebito.
- Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.
- Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).
- Gestire le prenotazioni online e telefoniche.
Requisiti specifici
Formazione ed esperienza:
- Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.
- Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.
Competenze tecniche:
- Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).
- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.
Competenze trasversali:
- Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza.
- Empatia, passione e attenzione ai dettagli.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Capacità di risoluzione proattiva dei problemi.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.
Cosa offriamo
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
- Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
- Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
- Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.
Front Office Agent
Department: Front Office / Reception
Location: Marriott Park Hotel
Reports to: Front Office Manager
Contract Type: Full-time / Rotating shifts
Role Objective
To provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel’s first point of contact and ensuring a smooth, high-quality stay experience in line with Marriott standards. The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey.
Key Responsibilities
- Perform all check-in and check-out procedures.
- Welcome guests upon arrival and assign rooms.
- Provide information on room availability, rates, and hotel services.
- Inform guests about payment methods and verify credit card details.
- Handle guest complaints and requests promptly and professionally.
- Collaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards.
- Confirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events.
- Carry out upselling activities for additional services.
- Keep payments, pre-authorizations, and guest notes up to date.
- Follow departmental operational checklists.
- Accurately manage billing entries.
- Perform daily financial closing and verify the accuracy of administrative data.
- Submit daily guest data to the relevant authorities (e.g., Police Headquarters).
- Manage online and phone reservations.
Specific Requirements
Education & Experience:
- Previous experience as a front desk agent of 1 year, receptionist, or in a similar role within the hospitality industry.
- High school diploma or equivalent; a background in tourism/hospitality is preferred.
Technical Skills:
- Knowledge of major hotel reservation systems (Opera preferred).
- Excellent command of English (C1 level); additional languages are a plus.
- Familiarity with administrative, accounting, and payment procedures.
Soft Skills:
- Strong customer service and hospitality orientation.
- Empathy, passion, and attention to detail.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Organizational skills and ability to manage priorities.
- Proactive problem-solving ability.
- Flexibility and willingness to work shifts, including nights.
What We Offer
- A dynamic and international working environment.
- Career growth opportunities within the Marriott group.
- Continuous training and access to professional development programs.
- Company benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide.
- Competitive compensation aligned with the hospitality market.
