Per la nostra Azienda operante nel settore Automotive, ricerchiamo una figura di Responsabile Customer Service con solida esperienza tecnica e capacità di coordinamento operativo del Team Customer Service con focus sulla gestione clienti e pratiche sinistri veicoli da inserire all'interno della carrozzeria sita in Carugo (CO)
La risorsa avrà un ruolo sia operativo che di coordinamento; ha già maturato esperienza nella gestione clienti e pratiche sinistri - preferibile nel settore carrozzeria/cristalli - con coordinamento e supervisione del Team assegnato.
Mansioni principali:
Gestione delle relazioni esterne ed interfacciamento: interlocuzione diretta e formale (di persona, telefonica e scritta) con i responsabili e referenti delle compagnie assicurative, garantendo la corretta applicazione delle convenzioni sottoscritte;
Customer Care e gestione del cliente diretto: accoglienza ed assistenza al cliente finale fornendo spiegazioni chiare, trasparenti ed empatiche sullo stato di avanzamento delle pratiche di sinistro;
Gestione della comunicazione critica: gestione professionale e diplomatica di reclami, contestazioni e/o problematiche complesse mantenendo un registro comunicativo idoneo e de-escalare i conflitti e tutelare l'immagine aziendale;
Registrazione e classificazione sinistri: identificazione della tipologia di sinistro/garanzia e corretta registrazione della pratica all'interno dei gestionali aziendali;
Monitoraggio SLA e tempistiche: mantenimento e aggiornamento dei registri e della reportistica relativi allo stato delle pratiche, garantendo il rispetto dei tempi ed evasione previsti agli accordi;
Coordinamento e supporto al team: formazione, affiancamento e supervisione del personale operativo, promuovendo standard comunicativi ed operativi elevati nell'assistenza al cliente.
Collaborazione interdipartimentale: raccordo con i reparti operativi ed amministrativi interni per la tempestiva risoluzione delle esigenze dei clienti e delle compagnie assicurative;
Analisi e miglioramento continuo: monitoraggio degli indicatori di performance (KPI), analisi dei feedback dei clienti e preparazione di report periodici per proporre azioni di miglioramento del servizio.
Requisiti:
Esperienza pregressa minima di 3 anni in ruoli analoghi di responsabilità
Conoscenza approfondita dell'area assicurazione sinistri
Capacità di organizzazione del lavoro e coordinamento del personale
Conoscenza dei principali software di preventivazione e gestione perizie (Wincar - PlanManager - Wise)
Conoscenza ed utilizzo del pacchetto Office
Ottime capacità comunicative e relazionali
Soft Skills richieste:
Leadership
Forte resistenza allo stress
Precisione, affidabilità e orientamento al problem solving
Orientamento al risultato ed alla Customer Satisfaction
Capacità organizzativa e di coordinamento con in colleghi del team
Costituisce titolo preferenziale la provenienza da carrozzerie ed officine
Sede, inserimento e condizioni:
Sede di lavoro: Carugo
Inserimento: Immediato
Contratto: Assunzione a tempo indeterminato
Orario di lavoro: 08,30-12,30/14,00-18,00
Retribuzione indicativa: RAL 30.00/35.000 Euro rispetto alla seniority
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi
Retribuzione: €30.000,00 - €35.000,00 all'anno
Benefit:
Sede di lavoro: Di persona
