La GetBy, per potenziare il proprio team di Customer Service, ricerca n. 1 figura professionale che dovrà avere esperienza pregressa nel settore e una particolare specializzazione nella gestione delle richieste e di assistenza dei clienti.
La risorsa sarà inserita nel team di Customer Service e dovrà provvedere a/alla:
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Assistenza ai clienti pre e post vendita tramite telefono, e-mail, chat e ticketing
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Gestione delle richieste di supporto tecnico e informazioni sui prodotti e servizi
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Gestione dei reclami con approccio empatico e orientato alla soluzione
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Utilizzo delle piattaforme CRM per tracciare e gestire le interazioni con i clienti
Competenze richieste
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Laurea/Diploma
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Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 2 anni
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Ottime capacità comunicative verbali e scritte
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Conoscenza delle piattaforme CRM
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Empatia e orientamento al cliente
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Capacità di affrontare lamentele
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Conoscenza delle lingue inglese e francese
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Familiarità con software CRM, chatbots, piattaforme di messaggistica istantanea
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Conoscenza dei prodotti /servizi offerti
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Problem solving e ascolto attivo
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Teamworking per garantire un servizio efficiente.
Sede di lavoro: Fermo
