Con 800 milioni di euro di fatturato e oltre 18.000 dipendenti, il Gruppo Sicuritalia è il leader italiano della sicurezza e il secondo operatore privato in Europa, posizionandosi come una realtà solida e in continua evoluzione, che offre concrete opportunità di crescita e stimolanti sfide professionali. Attraverso le proprie divisioni, il Gruppo sviluppa soluzioni di sicurezza integrate e all'avanguardia , che spaziano dalla vigilanza e sicurezza fisica alla cyber security, dall'intelligence & risk management alla security engineering, fino all'igiene ambientale e alla logistica integrata. Sicuritalia supporta oltre 150.000 clienti nei settori industriale, bancario, commerciale e pubblico, collaborando con alcune delle più importanti realtà nazionali e internazionali (tra cui Intesa Sanpaolo, UniCredit, TIM, Leonardo, Fincantieri, Eni, Enel…).
La risorsa, a diretto risporto ed in supporto del Responsabile della funzione, si occupa di:
Gestione e analisi dei disservizi segnalati dai clienti, assicurando risposte puntuali e coerenti con gli standard aziendali
Presa in carico delle lamentele assegnate, nel rispetto delle priorità e dei livelli di gravità definiti
Coordinamento dell’istruttoria interna, collaborando con le funzioni aziendali coinvolte per l’analisi delle problematiche
Raccolta e monitoraggio degli action plan definiti dalle funzioni competenti
Redazione e personalizzazione delle risposte al cliente, utilizzando template predefiniti ove disponibili
Predisposizione di risposte ad hoc per casistiche non standard, con validazione preventiva delle funzioni responsabili
Supporto nella gestione delle lamentele più complesse, in collaborazione con il Responsabile Commerciale e l’ufficio legale
Monitoraggio e chiusura dei reclami assegnati nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali
Interfaccia con stakeholder interni (Operations, Sales, Legal) per garantire una gestione efficace delle criticità
Produzione di reportistica e analisi sull’andamento della qualità del servizio
Analizzare i trend di customer satisfaction e individuazione di aree di miglioramento
Contribuire alla definizione di azioni correttive e preventive volte a migliorare l’esperienza cliente e ridurre il "tasso di abbandono".
Requisiti:
- Laurea preferibilmente in materie giuridiche o economiche
- Esperienza di almeno 3 anni in funzioni analoghe ricoperte in aziende di servizi strutturate (preferibile).
- Ottima capacità di scrittura
- Opportuna conoscenza di gestionali aziendali (SAP preferenziale) e sistemi di Sales Force Automations (Microsoft Dynamics preferenziale)
Offriamo:
- Inquadramento con CCNL Vigilanza e istituti privati
- RAL: 30.000€ - 35.000€ + Ticket Restaurant + Welfare
Sede:
#ricercaurgente
