Chi siamo
Ricoh è un leader globale nei servizi digitali, riconosciuto per l’innovazione, la sostenibilità e una cultura che mette le persone al primo posto. È presente nel Gartner Magic Quadrant, rientra tra le Global 100 Most Sustainable Companies ed è stata nominata da Forbes tra i migliori "best place to work" al mondo per il 2025.
In Ricoh crediamo che le persone diano il meglio quando si sentono valorizzate e supportate. Per questo creiamo ambienti di lavoro inclusivi in cui poter crescere, contribuire e generare un impatto positivo, aiutando, allo stesso tempo, a costruire un futuro più sostenibile.
Scopri dove puoi arrivare. Trasforma il tuo futuro.
Puntiamo sull’ascolto e sul miglioramento del modo di lavorare delle persone. Ci concentriamo su esperienze di lavoro reali, supportiamo le persone nello sviluppo delle competenze, nella realizzazione del potenziale e nello svolgere un lavoro che abbia un impatto positivo.
People transform when they Love What They Do
Questo principio è al centro della Ricoh Promise. Guida il modo in cui lavoriamo, collaboriamo e supportiamo ogni giorno le nostre persone, creando un ambiente in cui crescere, sentirsi valorizzati e fare la differenza.
Quando si entra a far parte della nostra realtà, si è incoraggiati a condividere le proprie idee, a mettere in discussione lo status quo e a collaborare per generare valore insieme.
Se stai cercando un ambiente in cui la tua voce sia ascoltata, il tuo lavoro valorizzato e il tuo sviluppo sostenuto, in Ricoh ti sentirai a casa..
Il tuo ruolo
The Service Manager is responsible for defining, managing, and continuously improving the services delivered to customers, ensuring alignment with business needs and contractual commitments.
This role oversees the end-to-end service lifecycle, with a strong focus on service quality, performance, and customer satisfaction. The Service Manager acts as the Single Point of Contact (SPOC) for the customer, coordinating all stakeholders involved in service delivery.
Key Responsibilities
Service Management & Delivery
- Ensure the effective end-to-end management of services, monitoring performance and driving continuous optimization.
- Manage and enforce Service Level Agreements (SLAs), ensuring compliance with contractual obligations.
- Coordinate with delivery teams and all internal stakeholders involved in service provision.
- Lead and direct cross-functional teams to ensure services are delivered in line with agreed standards and timelines.
Customer Relationship Management
- Act as the primary point of contact (SPOC) for customers, building and maintaining strong, long-term relationships.
- Promote a customer-centric approach across all lines of business (IT Services, Communication Services, Printing).
- Engage with customers through regular meetings (both remote and on-site) to review service performance and identify improvement opportunities.
- Drive value creation for customers through proactive service management and continuous improvement initiatives.
Performance Monitoring & Continuous Improvement
- Monitor service performance using KPIs and metrics to ensure reliability, efficiency, and SLA compliance.
- Analyze service data and propose action plans to improve service quality and operational efficiency.
- Identify and implement process improvements for both internal operations and customer-facing services.
Incident & Problem Management
- Lead the resolution of service disruptions and critical issues, ensuring timely and effective troubleshooting.
- Collaborate with internal teams and external vendors when required to restore service continuity.
- Ensure root cause analysis is conducted and preventive actions are implemented.
A chi ci rivolgiamo
We are looking for a professional with strong interpersonal skills, a proactive mindset, and a genuine interest in technology and service management.
Skills & Competencies
- Strong relationship management skills, with the ability to effectively engage both internal and external stakeholders.
- Curiosity and passion for technology, with basic knowledge of IT services (e.g. PC configuration, routers, firewalls) and Audio-Video systems for videoconferencing.
- Problem management capabilities, with a proactive and solution-oriented approach.
- Good knowledge of Microsoft Office tools; familiarity with Power BI is considered a plus.
Certifications
- Preferably holding at least one of the following certifications, or willingness to obtain them with company support:
- ITIL
- Agile
- Lean
- PRINCE2
- PMI
Education & Languages
- High school diploma or Bachelor's degree.
- English proficiency at least at B1 level.
Il nostro impegno per te
In Ricoh crediamo che il lavoro debba avere un significato, favorire la crescita ed essere gratificante. La Ricoh Promise guiderà la tua esperienza attraverso quattro pillar alla base della nostra cultura.
Love to Connect
Entrerai a far parte di una community globale basata su apertura, inclusione e collaborazione autentica. Lavorerai in team interculturali, composti da persone con ruoli diversi che ascoltano, coinvolgono e incoraggiano, aiutandoti a sentirti valorizzato e libero di essere te stesso ogni giorno.
Love to Grow
Il tuo sviluppo è davvero importante per noi.Grazie all’accesso a opportunità di apprendimento continuo, mentoring e percorsi di carriera tra diverse funzioni e Paesi, potrai potenziare le tue competenze ed esplorare nuove opportunità per crescere in un futuro in continua evoluzione.
Love to Give Back
Dare un significato a ciò che facciamo è parte integrante del nostro modo di lavorare.Avrai l’opportunità di fare la differenza attraverso attività di volontariato, iniziative a favore della sostenibilità e della collettività, che riflettono i nostri valori e il nostro impegno a creare valore per le persone.
Love to Succeed
Il successo in Ricoh è frutto del lavoro di squadra.Potrai contare su una retribuzione equa, modalità di lavoro flessibili, work-life balance e un riconoscimento concreto del tuo contributo, anche attraverso programmi dedicati come l’Imagine. Change. Awards, dove si celebra il successo attraverso il riconoscimento tra colleghi e colleghe.
Siamo orgogliosi di essere un’azienda inclusiva che valorizza le differenze
Crediamo che la diversità di prospettive ci renda più forti e per questo incoraggiamo candidature da persone con percorsi, identità ed esperienze differenti. I nostri criteri di selezione si basano su background professionale, esperienza e potenziale, e ci impegniamo a garantire un processo di recruiting equo ed inclusivo. Se durante il processo di selezione avrai bisogno di supporto, ti invitiamo a comunicarcelo: saremo lieti di metterti nelle condizioni di esprimere al meglio il tuo potenziale.
Vuoi fare la differenza? Candidati ora e costruisci il futuro insieme a noi.
