A chi rispondi?
Il tuo interlocutore diretto sarà la responsabile generale dell’azienda principalmente durante specifiche riunioni settimanali in cui verranno stabilite le linee guida, gli obiettivi, i valori da perseguire.
Quali sono i tuoi compiti?
- Curare la soddisfazione del cliente
- Instaurare il giusto rapporto con il cliente
- Controllo del livello dei servizi durante il soggiorno
- controllo del livello della comunicazione nell’esperienza di prenotazione del cliente
- controllo della comunicazione dell’esperienza post soggiorno
Su cosa vieni misurato/a?
Soddisfazione del cliente dai vari portali di reputation online (ad es. Booking, google Expedia Tripadvisor)
VISION:
H2CB è un modo di vivere il turismo in pieno centro cittadino. Noi vogliamo dare una visione particolare della città ai turisti, da un punto di vista privilegiato facendoli entrare nella cultura della nostra città in maniera più autentica e sostenibile possibile.
VALORI DI SERVIZIO:
- Costruisco relazioni solide e creo ospiti H2CB per tutta la vita.
- Sono sempre sensibile ai desideri e ai bisogni espressi e inespressi dei nostri ospiti.
- Ho il potere di creare esperienze uniche, memorabili e personali per i nostri ospiti.
- Comprendo il mio ruolo nel raggiungimento dei fattori chiave di successo.
- Cerco continuamente opportunità per innovare e migliorare l'esperienza in H2CB.
- Capisco e risolvo immediatamente i problemi degli ospiti.
- Creo lavoro di squadra anche con servizi esterni in modo che le esigenze dei nostri ospiti e di noi stessi siano soddisfatte.
- Ho l'opportunità di imparare e crescere continuamente.
- Sono coinvolto nella pianificazione del lavoro che mi riguarda.
- Sono orgoglioso del mio aspetto professionale, linguaggio e comportamento.
- Proteggere la privacy e la sicurezza dei nostri ospiti, dei miei colleghi e delle informazioni e dei beni riservati dell'azienda.
- Sono responsabile, senza compromessi, di un alto livello di pulizia e di creare
un ambiente sicuro e privo di incidenti.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €1.200,00 al mese
Domande di preselezione:
- Abiti vicino o nel centro storico di Bologna? Fondamentale per affrontare la reperibilità notturna
Esperienza:
- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio)
Lingua:
