Profilo
Adecco Financial Services, filiale specializzata Consulting
ricerca per multinazionale operante nel settore della consulenza strategica,
direzionale e outsourcing una figura di:
Operatore inbound – Servizio Olanda
La risorsa si occuperà di garantire la gestione efficace e
tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il
rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure
operative.
Attività principali (core)
Front-end (Inbound):
·
Gestione chiamate inbound (assistenziale,
informativo, operativo)
·
Identificazione e classificazione della
richiesta cliente
·
Risoluzione al primo contatto (First Call
Resolution)
Back office collegato:
·
Inserimento/aggiornamento dati su CRM
·
Apertura e gestione ticket
·
Lavorazione richieste (es. fatture, ordini,
segnalazioni, anomalie)
·
Monitoraggio e gestione caselle email / altri
canali
Responsabilità operative
·
Rispetto procedure e script di gestione
·
Corretta tracciatura delle attività nei sistemi
·
Gestione completa della richiesta in un’unica
interazione quando possibile
·
Escalation di casistiche non gestibili
·
Contributo al miglioramento continuo (feedback
su processi)
Strumenti utilizzati
·
CRM (es. Salesforce)
·
Sistemi di ticketing
- Centralino / softphone (es. AWS
Connect)
·
Applicativi di gestione ordini/fatturazione
Competenze richieste
Tecniche:
·
Conoscenza processi cliente (ordini,
fatturazione, segnalazioni)
·
Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center
·
Capacità di data entry accurato
·
Conoscenza lingua olandese
·
Conoscenza lingua inglese
Soft skill:
·
Comunicazione chiara e professionale
·
Problem solving
·
Gestione dello stress (picchi inbound)
·
Orientamento al cliente
Skill e Professionalità
Ambito e perimetro
clienti: (es. Rivendite / Sales Rep)
·
Linee
gestite: inbound puro / inbound + BO / inbound + outbound
1° livello
Si offre iniziale inserimento di 6 mesi con possibilità di
rinnovo, CCNL Commercio, RAL 30/35K + ticket da 5 euro.
Modalità di lavoro: full remote
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
