The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista spettacolare sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design contemporaneo e ricercato al calore dell'ospitalità italiana, offrendo un'esperienza di lusso moderna e sofisticata. Camere e suite vista lago, ristoranti e bar indoor e outdoor, una suggestiva piscina galleggiante e un'esclusiva spa contribuiscono a creare un soggiorno unico e memorabile.
Descrizione del Ruolo
La figura del Learning & Development Manager promuove attivamente i valori e la cultura aziendale, assicurando che tutte le attività di formazione e sviluppo del personale siano strettamente allineate alla missione e agli obiettivi strategici dell'hotel.
Collaborando con il team di direzione, identifica le esigenze formative e di crescita dell'organizzazione e dei singoli collaboratori, sviluppando iniziative volte a migliorare le performance operative e il livello di servizio offerto agli ospiti.
Il ruolo prevede la progettazione, l'organizzazione e l'erogazione di programmi formativi sia aziendali sia personalizzati, con particolare attenzione a temi quali:
- conoscenza dei prodotti e dei servizi;
- cultura e valori Marriott/EDITION;
- eccellenza nel servizio al cliente;
- sviluppo delle competenze manageriali e di leadership.
È inoltre responsabile della valutazione dell'efficacia della formazione, monitorandone l'impatto sui risultati di business e sulla crescita professionale dei dipendenti.
Profilo Ricercato Titolo di studio ed esperienza
- Diploma universitario o laurea breve (2 anni) in Risorse Umane, Hospitality Management, Hotel Management, Business Administration o discipline affini;
- almeno 2 anni di esperienza nell'ambito Risorse Umane o in ruoli correlati;
- certificazione come formatore/trainer.
Oppure
- Laurea triennale o specialistica (4 anni) in Risorse Umane, Hospitality Management, Hotel Management, Business Administration o discipline affini;
- certificazione come formatore/trainer;
- non è richiesta esperienza professionale pregressa.
Principali Responsabilità Gestione dei programmi di formazione
- Promuovere e comunicare a tutti i dipendenti le opportunità formative disponibili.
- Essere un esempio concreto di eccellenza nell'ospitalità e nel servizio al cliente.
- Supportare i collaboratori nell'identificazione dei comportamenti chiave per garantire un servizio eccellente.
- Assicurare una formazione continua orientata alla comprensione e al superamento delle aspettative degli ospiti.
- Utilizzare metodologie formative efficaci per sviluppare competenze orientate alla soddisfazione del cliente.
- Collaborare regolarmente con i trainer interni e i referenti della formazione per coordinare le attività formative.
- Osservare i comportamenti operativi del personale e fornire feedback costruttivi ai collaboratori e ai manager.
Valutazione dell'efficacia della formazione
- Monitorare iscrizioni e partecipazione ai corsi.
- Incontrare periodicamente i partecipanti per verificare i progressi e affrontare eventuali criticità.
- Collaborare con i responsabili operativi per verificare l'applicazione concreta delle competenze apprese.
- Analizzare commenti degli ospiti, indicatori di soddisfazione e altri dati per individuare opportunità di miglioramento.
- Valutare il trasferimento delle competenze dalla formazione all'attività operativa quotidiana.
- Garantire che i programmi formativi rispettino i principi dell'apprendimento degli adulti.
Pianificazione e sviluppo dei programmi formativi
- Assicurare che tutte le iniziative formative, sia generali sia specifiche di reparto, supportino gli obiettivi strategici dell'hotel.
- Individuare eventuali gap di performance e collaborare con i manager per sviluppare piani di miglioramento.
- Adattare o aggiornare le metodologie formative quando necessario.
- Allineare i programmi di sviluppo alle priorità aziendali e agli indicatori chiave di performance.
- Definire linee guida chiare affinché i collaboratori comprendano aspettative e standard richiesti.
- Sviluppare percorsi formativi specifici per migliorare la qualità del servizio.
- Diffondere costantemente i valori e la filosofia del brand attraverso tutte le attività formative.
- Integrare il tema della soddisfazione degli ospiti nei meeting di reparto, favorendo una cultura del miglioramento continuo.
Gestione del budget formazione
- Supportare la definizione del budget dedicato alla formazione.
- Garantire una gestione efficiente delle risorse economiche in linea con gli obiettivi di Risorse Umane e dell'hotel.
- Monitorare e controllare le spese del dipartimento per raggiungere o superare gli obiettivi economici prefissati.
Retribuzione e Benefit Retribuzione Annua Lorda (RAL)
Da € 38.000 a € 40.000 lordi annui
La RAL sarà calcolata proporzionalmente nel caso in cui il rapporto di lavoro copra solo una parte dell'anno.
- La 13ª e 14ª mensilità sono incluse nella RAL indicata e maturano in proporzione al periodo effettivamente lavorato.
- Il TFR (Trattamento di Fine Rapporto) rappresenta un importo aggiuntivo rispetto alla retribuzione, accantonato durante il rapporto di lavoro e liquidato al termine dello stesso.
Benefit
- Alloggio in staff house sul Lago di Como.
- Buoni pasto del valore netto di € 8 per ogni giorno lavorato.
- Staff cafeteria.
- Accesso al programma Marriott Bonvoy, che offre tariffe agevolate e vantaggi esclusivi per i dipendenti presso le strutture Marriott in tutto il mondo.
