Retribuzione
€ 20.000,00 - € 25.000,00 netti all'anno (in base alle competenze maturate)
Tipo di contratto
Tempo pieno
Turni e orari
Tempo pieno (Full-time) su turni articolati, inclusi turni serali, fine settimana e festivi
Località Firenze centro (In presenza)
Descrizione completa della posizione
Siamo alla ricerca di un Addetto Ricevimento per la nostra esclusiva struttura di lusso a Firenze. La risorsa sarà il primo punto di contatto per la nostra clientela internazionale, incarnando i valori di eleganza, ospitalità e rigore operativo che contraddistinguono l'hotel, garantendo un soggiorno memorabile fin dal momento dell'arrivo.
AMBITO DI APPLICAZIONE
Svolgere le attività quotidiane di Front Office, gestendo i flussi di check-in/check-out e fornendo assistenza continua e personalizzata agli ospiti (Conciergerie) per l'intera durata del soggiorno.
OBIETTIVI GENERALI
Il compito è svolto in modo soddisfacente quando:
- Le procedure di accoglienza e commiato si svolgono nel pieno rispetto dei tempi e degli standard di servizio della struttura.
- Le richieste e le prenotazioni di servizi ancillari da parte degli ospiti sono gestite con accuratezza e proattività.
- L'assegnazione delle camere e l'inserimento dei dati anagrafici a sistema risultano privi di errori formali.
- Viene mantenuta una comunicazione fluida e costante con i reparti di Housekeeping e Manutenzione.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Accoglienza e Check-in/out: Gestione operativa dell'arrivo e della partenza dell'ospite, verifica dei documenti e registrazione secondo le normative di pubblica sicurezza.
- Guest Services: Fornire informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel e sulle principali attrazioni culturali ed enogastronomiche del centro storico di Firenze.
- Gestione Centralino e Booking: Gestire il flusso delle chiamate e delle email in ingresso, processando le richieste di prenotazione dirette o le variazioni dell'ultimo minuto.
- Operazioni Finanziarie: Gestione della cassa di turno, emissione di fatture, incassi, cambi valuta e controllo della correttezza degli addebiti sul conto della camera.
- Problem Solving: Rispondere tempestivamente alle segnalazioni degli ospiti con attitudine proattiva ed empatica.
REQUISITI:
- Esperienza: Esperienza pregressa di almeno 2 anni al Front Office di hotel a 4 o 5 stelle.
- Competenze Tecniche: Padronanza nell'utilizzo di software PMS alberghieri (es. Opera) e ottime competenze informatiche di base (Pacchetto Office).
- Lingue: Fluente conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese (parlata e scritta). La fluente conoscenza di una seconda lingua straniera (es. Francese, Tedesco o Spagnolo) è considerata un plus.
- Soft Skills: Standing impeccabile, eccellenti doti relazionali, forte orientamento al cliente e attitudine al lavoro di squadra.
BENEFIT:
- Mensa aziendale.
- Divise aziendali fornite dalla struttura.
- Opportunità di inserimento in un contesto internazionale altamente qualificato.
Retribuzione: €20.000,00 - €25.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
