ConnectHub Logistic, società del Gruppo LENET, leader nell'offerta di servizi di logistica integrata omnicanale B2B e B2C, è alla ricerca di un/a Customer Care Specialist per il sito di Mantova.
La risorsa inserita a diretto riposto del Custumer & Planning Service Manager, si occuperà nello specifico di:
- Gestire l’attività di Customer Care e Satisfaction per i clienti (II Livello di supporto) nel rispetto dei criteri, tempi e modalità contrattualmente previsti e KPI SLA
- Monitorare l’attività di evasione ordini, ricevimento e resi, rispondendo alle richieste di THUN e di altri clienti terzi in maniera efficiente ed efficace al fine di rispettare gli standard aziendali di servizio previsti
- Risolvere Ticket II livello per THUN o clienti terzi
- Gestire le anomalie che hanno portato all'insoddisfazione del cliente siano esse tecniche, digitali, produttive.
Il/la candidato/a ideale è un profilo con esperienza nel ruolo di almeno 2 anni, con preferenza nel settore logistico/ecommerce. E' in possesso di ottima conoscenza del Pacchetto Office in particolare Excel ed è indispensabile la conoscenza di SAP (ECC EWM). Lo/la contraddistinguono buone doti di problem solving e una buona capacità di organizzazione del lavoro.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante nella cornice di un'azienda dinamica, contraddistinta da approccio strategico omnicanale e forte orientamento all'innovazione.
