Punto vendita retail a Grosseto, team di circa 20 persone, ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel proprio organico.
Il ruolo prevede la gestione diretta delle segnalazioni dei clienti, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'occasione per rafforzare la relazione con il pubblico.
Attività principali:
Ricezione e registrazione dei reclami tramite colloquio diretto, telefono e canali digitali
Analisi delle problematiche segnalate e ricerca di soluzioni rapide ed efficaci
Coordinamento con i reparti interni (logistica, magazzino, vendite) per la risoluzione delle pratiche
Monitoraggio dello stato di avanzamento di ciascun reclamo fino alla chiusura
Comunicazione tempestiva al cliente degli esiti e delle azioni intraprese
Aggiornamento dei dati su sistemi informatici aziendali (pacchetto Office e gestionale interno)
Contributo al miglioramento del servizio attraverso feedback strutturati
Requisiti:
senza esperienza o breve esperienza in ruoli di assistenza clienti
ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo
propensione al problem solving e al pensiero costruttivo
pazienza, empatia e capacità di gestire situazioni critiche con serenità
buona dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
Offerta e benefit:
Contratto a tempo pieno, tempo determinato finalizzato a tempo indeterminato
Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili
Buoni pasto giornalieri
Orario flessibile in base alle esigenze operative
Formazione continua su procedure aziendali e gestione clienti
Welfare aziendale con possibilità di crescita interna
Sede di lavoro: Grosseto (GR)
