Siamo un’azienda specializzata nella distribuzione di prodotti alimentari di alta qualità per il settore Ho.re.Ca.MIDORA ATELIER GASTRONOMICO si distingue per l’eccellenza dei prodotti, un servizio efficiente su Milano e in Italia e il supporto consulenziale vs i clienti.
Descrizione della posizione
Customer Service Specialist - Settore Food Ho.re.Ca.
Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel team Customer Service, che rappresenti un punto di riferimento per i nostri clienti e contribuisca a garantire un servizio preciso, rapido e professionale. La persona selezionata gestirà le richieste commerciali e operative, supportando il cliente in tutte le fasi del processo e collaborando con i reparti interni per assicurare un’esperienza d’acquisto di alto livello.
Responsabilità principali
- Gestione delle richieste clienti tramite telefono, e-mail e WhatsApp.
- Monitoraggio dello stato degli ordini e aggiornamento tempestivo dei clienti.
- Gestione di eventuali segnalazioni o criticità, con orientamento alla soluzione.
- Inserimento e aggiornamento dati su gestionale (EASYFATT - GRUPPO DANEA).
- Gestire e mantenere aggiornate le anagrafiche dei clienti, registri ordini e documentazione operativa.
- Supporto informativo su prodotti, disponibilità, ordini, spedizioni e tempi di consegna.
- Assistenza nella gestione di richieste commerciali e operative da parte dei clienti Ho.re.Ca.
- Creazione fatture/DDT/note di credito
- Coordinamento con magazzino, logistica e amministrazione per garantire un servizio efficiente.
- Invio certificazioni, schede tecniche o altre informazioni inerenti ai prodotti ai clienti.
- Supporto consulenziale ai clienti nella scelta e nella gestione dei prodotti.
- Contribuire al mantenimento di un servizio clienti di alto livello, coerente con il posizionamento dell’azienda.
Requisiti richiesti
- Ottime capacità di creazione documenti con gestionale
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e al risultato.
- Precisione, organizzazione e capacità di gestione delle priorità.
- Attitudine proattiva e problem solving.
- Buona padronanza degli strumenti digitali e del pacchetto Office.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Ottima conoscenza della lingua italiana
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Requisiti preferenziali
- Esperienza pregressa in customer service, assistenza clienti o back office commerciale.
- Esperienza nel settore food, distribuzione, Ho.re.Ca. o e-commerce.
- Familiarità con gestione ordini, logistica e relazione con clienti .
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto dinamico e in crescita.
- Formazione sui prodotti e sui processi aziendali.
- Possibilità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro orientato alla qualità, all’efficienza e alla collaborazione.
- Contratto e inquadramento commisurati all’esperienza.
Sede di lavoro Milano, Lambrate
Tipo di contratto Da definire in base al profilo e all’esperienza.
Retribuzione: a partire da €1.800,00 al mese
Esperienza:
- customer service : 2 anni (Obbligatorio)
- Amministrazione vendite: 1 anno (Obbligatorio)
Lingua:
Sede di lavoro: Di persona
