L’Account Manager di Novelty Italy svolge un ruolo chiave nello sviluppo e nel mantenimento di solide relazioni con i clienti. È responsabile della gestione di un portafoglio clienti, garantendo elevati livelli di soddisfazione e individuando nuove opportunità di business. Coordina inoltre gli eventi dei clienti e le attività tecniche, assicurando che i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati.
RUOLI E RESPONSABILITÀ
Gestione del portafoglio clienti:
Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti esistenti.
Mantenere un contatto regolare con i clienti per comprenderne esigenze e aspettative.
Individuare opportunità per ampliare e sviluppare il portafoglio clienti.
Fidelizzazione dei clienti e sviluppo commerciale:
Sviluppare iniziative di fidelizzazione volte a sostenere la soddisfazione e la lealtà dei clienti.
Individuare e sviluppare nuove opportunità di business attraverso attività di prospecting e networking.
Coordinamento degli eventi dei clienti:
Pianificare e coordinare efficacemente eventi e progetti per i clienti.
Garantire il rispetto delle scadenze, dei budget e delle specifiche esigenze dei clienti.
Gestione della qualità del servizio:
Garantire che tutti i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati, in linea con gli standard aziendali.
Rispondere in modo proattivo alle richieste e alle problematiche dei clienti, mantenendo un elevato livello di soddisfazione.
Monitoraggio del mercato:
Monitorare le tendenze del mercato e del settore per anticipare le esigenze e le aspettative dei clienti.
Condividere informazioni e analisi rilevanti con il management per supportare le decisioni strategiche.
Supervisione dei team operativi:
Supervisionare i team operativi sul campo, garantendo un elevato livello di professionalità e competenza.
Garantire una comunicazione chiara ed efficace tra tutti gli stakeholder del progetto.
Sopralluoghi tecnici e coordinamento dei team:
Effettuare sopralluoghi per valutare le esigenze tecniche e logistiche dei clienti.
Collaborare a stretto contatto con i team interni per coordinare le risorse tecniche più appropriate per ogni progetto.
Gestione logistica e tecnica:
Coordinare le risorse materiali e umane necessarie per l’erogazione dei servizi, nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.
Garantire una gestione efficace di tutti gli aspetti logistici e tecnici, assicurando il corretto svolgimento dei progetti.
Supervisione in loco:
Essere presente sul posto, quando richiesto, durante lo svolgimento dei progetti, supervisionando le attività e rispondendo alle esigenze dei clienti.
