In Endress+Hauser , il successo si ottiene collaborando. In qualità di leader mondiale nella strumentazione di misura, con oltre 17.000 dipendenti plasmiamo il futuro nel campo dell'automazione di processo. Sia che sviluppiamo e realizziamo nuove tecnologie in team, sia che collaboriamo alla produzione di strumentazione, o rafforziamo partnership con le principali industrie globali, ciascuno lavora per creare rapporti di fiducia che contribuiscano alla crescita di tutti. Come azienda a proprietà familiare, guardiamo oltre le strategie a breve termine e lavoriamo per creare una visione lungimirante per le nostre persone, i nostri clienti e tutta la popolazione.
Siamo alla ricerca di un Technical Support Engineer per la Divisione Service di Endress+Hauser con sede di riferimento Cernusco sul Naviglio (MI).
Quale sarà il tuo ruolo?
Il candidato fornirà assistenza tecnica post-vendita da remoto, comprendendo, qualificando e gestendo le richieste dei clienti. Inoltre, si occuperà delle attività collegate alla manutenzione e gestione operativa delle cabine REMI e della loro documentazione. Risolverà problemi di natura tecnica e proporrà soluzioni al fine di assicurare la soddisfazione dei clienti.
La figura selezionata dovrà occuparsi delle seguenti attività:
- Supportare i Clienti da remoto in Italia e all’estero per risolvere problemi di qualsiasi natura sulla strumentazione.
- Gestire i ticket di assistenza attraverso la compilazione di un report tecnico sul gestionale aziendale e ne monitora l’andamento fino alla risoluzione definitiva.
- Coordinare il proseguo dell’assistenza tecnica con l’Entità locale.
- Segnalare ai centri di produzione problematiche ricorrenti in ottica di miglioramento continuo.
- Occuparsi della manutenzione e della configurazione delle cabine REMI da remoto.
- Cogliere le opportunità di business raccogliendo i bisogni del cliente e si relaziona con i reparti interessati al fine di soddisfare la richiesta.
- Erogare corsi di formazione tecnica sulla strumentazione (principio di misura, installazione e troubleshooting) per i clienti, presso il cliente stesso o presso la nostra sede.
- Supportare i colleghi sul field per bisogni specifici.
Relazionarsi con il team del Coordinamento per qualificare la richiesta e individuare i ricambi necessari per l’intervento.
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Cosa ci aspettiamo da te?
La figura ricercata possiede un diploma tecnico oppure una laurea triennale ad indirizzo ingegneristico.
Sono indispensabili buone basi tecniche, doti comunicative e relazionali e capacità di multitasking. Si richiedono inoltre:
- forte orientamento al ruolo di Customer Support, capacità di problem solving, empatia, atteggiamento positivo orientato al cliente.
- Necessaria la conoscenza della lingua inglese livello intermedio (B1) almeno per la comunicazione verbale.
- Necessario l’avere maturato pregressa esperienza in servizio clienti o campo correlato.
Gradita conoscenza di Salesforce.
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Cosa offriamo
- Ambiente di lavoro positivo in cui la proattività e l’orientamento agli obiettivi vengono premiati;
- Contesto con respiro internazionale, orientato al risultato ed a un servizio di qualità nei confronti del cliente;
- È previsto un importante programma Onboarding che prevede periodi di formazione e affiancamento;
La retribuzione sarà commisurata al profilo con in più un sistema variabile incentivante che si aggiunge alla retribuzione annua di riferimento.
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Come candidarti?
Invia il tuo CV tramite la nostra pagina “Opportunità di lavoro”.
Endress+Hauser si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo, in cui ogni persona è accolta, rispettata e valorizzata. Tutte le candidature saranno esaminate con pari attenzione, nel rispetto dei principi di equità e non discriminazione.
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