Orvian Group è una realtà specializzata in commerce cross-border e Merchant of Record su Shopify. Contiamo oltre 140 professionisti e più di 300 clienti attivi in 150 paesi, con verticali verticalizzati su Fashion, Beauty, Toys e Lifestyle.
Lavoriamo con brand che vogliono vendere nel mondo senza improvvisare. Il nostro approccio è estremamente concreto: niente slide vuote, niente promesse da convegno.
Il ruolo:
Cerchiamo un Client Partner che diventi il punto di riferimento del cliente lungo tutto il suo ciclo di vita: dalla prima stretta di mano commerciale fino alla delivery del progetto.
Cosa NON è questo ruolo: Non è una figura sales pura, né un project manager puro.
Cos'è: È la mente strategica che fa innamorare il cliente della nostra proposta nel primo meeting, ne co-progetta il perimetro e poi resta sul campo. Sarai il garante ultimo che ciò che è stato promesso in fase commerciale sia esattamente ciò che viene consegnato.
Modalità di lavoro:
Ibrida. Alternerai la presenza in ufficio (sede di Montebelluna) a giornate in remoto, secondo una pianificazione concordata con il team.
Cosa farai:
1. Fase Commerciale & Onboarding
- Business Development & Qualifica: Gestirai i primi incontri con i prospect (discovery, qualificazione e presentazione della value proposition: replatforming Shopify Plus, MoR, espansione internazionale, agentic commerce).
- Scoping Progettuale: Costruirai le proposte commerciali insieme ai team tecnici, traducendo le esigenze di business del cliente in scope d'azione concreti e stimabili.
- Onboarding: Guiderai il kick-off, l'allineamento delle aspettative e la definizione di milestone e responsabilità.
2. Fase di Delivery & Account Management
- Single Point of Contact: Sarai l'interfaccia principale del cliente per tutta la durata del progetto (avanzamento, escalation, change management).
- Il "Ponte": Farai da collante tra il cliente e i team interni (Solution Architect, Sviluppo, Marketing Automation). Il tuo obiettivo? Proteggere il cliente da tecnicismi incomprensibili e tutelare il team da richieste fuori perimetro.
- Growth & Retention: Monitorerai la salute della relazione, la customer satisfaction e intercetterai opportunità di up-selling, cross-selling e rinnovo.
3. Attività Trasversali
- Strategia con il CEO: Riporterai direttamente alla direzione, condividendo pipeline, criticità e opportunità in modo diretto e senza filtri.
- Process Optimization: Contribuirai a ottimizzare i flussi interni di onboarding e delivery basandoti sui feedback reali del campo.
Chi cerchiamo:
- Esperienza: 4-8 anni in ruoli di Account Management, Client Success o Consulenza strategica all'interno di digital agency, e-commerce o system integrator.
- Background Marketing solido: Esperienza concreta su strategie di acquisizione e retention, funnel e-commerce, performance marketing, CRO ed email/marketing automation. Devi saper discutere di CAC, AOV e CR con un CMO senza dover consultare appunti.
- Product Knowledge (Shopify/Shopify Plus): Comprensione profonda dell'architettura, dell'ecosistema app, delle logiche di replatforming, checkout e internazionalizzazione. Non devi scrivere codice, ma devi sapere cosa la piattaforma può (o non può) fare quando il cliente te lo chiede.
- Camaleontismo relazionale: Capacità di sostenere una sales conversation con un CMO la mattina e una call tecnica con un solution architect il pomeriggio.
- Lingue: Italiano madrelingua e Inglese fluente (scritto e parlato).
- Autonomia totale: Chi riporta al CEO non viene gestito riga per riga. Cerchiamo ownership e spirito imprenditoriale.
Chi NON cerchiamo:
- I "Cacciatori da fiera": Chi vende, incassa la provvigione e sparisce. Qui il commerciale accompagna il cliente fino alla fine.
- Gli amanti delle Buzzword: I nostri clienti riconoscono il fumo al primo incontro. Noi pure.
- I "Proceduralisti" rigidi: Il ruolo è nuovo e in forte crescita; parte dei processi dovrai definirli e modellarli tu.
Cosa offriamo:
- Impatto: Riporto diretto al CEO e visibilità completa sulle dinamiche di business.
- Portafoglio di livello: Clienti Enterprise e Mid-Market in forte crescita, su progetti dove l'execution reale conta più dello storytelling.
- Innovazione: Esposizione diretta ai trend tecnologici più avanzati (Agentic Commerce, Merchant of Record, Composable Architecture).
- Trattamento economico: Pacchetto retributivo competitivo (Fisso + Variabile legato a risultati misurabili).
- Flessibilità: Smart working e flessibilità reale, basata sui risultati e non su rigide policy aziendali.
Come candidarsi:
Invia il tuo CV insieme a due righe (vere, non generate da AI o da template) in cui ci racconti un cliente difficile che hai gestito dall'inizio alla fine e cosa hai imparato da quella situazione.
Il presente annuncio di lavoro si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della normativa vigente (D.Lgs. 198/2006).
Retribuzione: €30.000,00 - €35.000,00 all'anno
Benefit:
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
- Lavoro da casa
- Orario flessibile
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale
Esperienza:
- Account Management, Client Success e Consulenza strategica : 4 anni (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (31044 Montebelluna)
