Descrizione dell'azienda
Il paziente è al centro del nostro progetto! Cerchiamo una figura che sia il punto di riferimento per chi si avvicina ai servizi Medicilio.
Il Patient Success Specialist è la persona che:
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parla ogni giorno con i pazienti,
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li supporta nella prenotazione e nell'utilizzo dei servizi,
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monitora la loro soddisfazione,
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garantisce che l'esperienza sia fluida e positiva.
Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.
Chi è Medicilio
Medicilio è la prima realtà in Italia a costruire un ospedale decentralizzato, con l'obiettivo di fornire cure di alta qualità direttamente a domicilio o online, senza che i pazienti debbano necessariamente recarsi in ospedale. Non siamo un ambulatorio tradizionale: rendiamo l'accesso alle cure più semplice, ogni giorno.
Descrizione del lavoro
Sarai il punto di riferimento dei pazienti Medicilio. Ti occuperai di:
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supportare i pazienti al telefono e via mail,
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guidarli nella fase di prenotazione e post-prenotazione,
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monitorare la loro soddisfazione e raccogliere feedback,
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gestire il CRM e gli strumenti interni.
Se ti piace aiutare le persone, comunicare con empatia e risolvere problemi concreti, questo ruolo fa per te.
Cosa farai ogni giorno
Supporto ai pazienti
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Rispondere alle chiamate dei pazienti e fornire informazioni sui servizi.
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Assistere nella creazione e gestione delle prenotazioni.
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Gestire la comunicazione via mail con i pazienti.
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Supportare i pazienti in ogni fase del loro percorso con Medicilio.
Monitoraggio e soddisfazione
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Raccogliere feedback preziosi e spunti di miglioramento.
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Monitorare il livello di soddisfazione degli utenti.
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Segnalare criticità ricorrenti ai team interni.
Gestione delle problematiche
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Risolvere tempestivamente eventuali problemi emersi prima, durante o dopo la prenotazione.
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Interfacciarti con le altre divisioni per dare voce ai pazienti.
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Verificare che ogni situazione sia stata gestita correttamente.
Back office & strumenti
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Aggiornare il CRM e gli altri tool aziendali.
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Creare reportistica adeguata sulle attività svolte.
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Studiare e proporre strategie, nuovi strumenti o automazioni per migliorare il servizio.
Qualifiche
Questo lavoro è fatto per te se
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Ti piace parlare al telefono e aiutare le persone.
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Sei un ascoltatore empatico, capace di comprendere i bisogni del paziente.
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Sei paziente, chiaro/a e sai comunicare con cortesia anche nelle situazioni difficili.
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Riesci a gestire più richieste senza andare in confusione.
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Sei preciso/a e affidabile.
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Hai un'ottima padronanza della lingua italiana.
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Sei a tuo agio con i principali strumenti digitali.
Costituiscono un plus
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Esperienza in customer care o assistenza clienti.
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Esperienza in ambito sanitario o servizi alla persona.
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Conoscenza della lingua inglese.
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Volontà di crescere professionalmente nell'ambito sanitario.
Informazioni aggiuntive
Cosa offriamo
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Un ruolo centrale nel team Patient Care di Medicilio.
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Formazione iniziale e affiancamento.
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Ambiente giovane, informale e collaborativo.
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Possibilità di crescita verso un contratto a tempo pieno.
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Contratto part-time (circa 20 ore settimanali).
Sede e modalità di lavoro
Palermo
Presenza obbligatoria in ufficio: 2 giorni a settimana
Resto del lavoro da remoto
