Per rafforzare il presidio post-vendita di un’attività commerciale con flussi retail e richieste B2C, Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. Nel nostro team la persona seguirà segnalazioni su ordini, consegne e difformità prodotto, con particolare attenzione ai picchi estivi e alla copertura ferie.
Il ruolo è concreto. La risorsa prenderà in carico reclami inbound da telefono ed e-mail, aprirà ticket su CRM e verificherà documenti d’acquisto, esiti di consegna e note di vendita prima di proporre rimborso, sostituzione o riemissione ordine secondo procedura interna. Insieme costruiremo un flusso ordinato: aggiornamento pipeline dei casi aperti, follow-up giornaliero sulle pratiche oltre 48 ore e report settimanale dei motivi più ricorrenti, così da ridurre i tempi di chiusura e migliorare i KPI di risposta del reparto.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- adatto anche a profili junior
- buon uso di Excel, posta elettronica e CRM per inserimento note, stati pratica e scadenze
- capacità di gestire conflitti con tono calmo e orientamento alla soluzione
- inserimento immediato
Offerta e benefit:
- rapporto di lavoro dipendente in ambito post-vendita B2C, con stipendio fisso e nessuna provvigione
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1480-1680 €
- inserimento a tempo indeterminato con orario tempo pieno dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Welfare aziendale
- Orario flessibile in ingresso, compatibilmente con la copertura del servizio
Sede di lavoro: Pavia
