Per rafforzare il servizio ospiti nel periodo di piena stagione, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami da inserire nel team di una struttura ricettiva a Genova. Sarai il punto di riferimento per trasformare le segnalazioni degli ospiti in occasioni di fidelizzazione, lavorando a stretto contatto con reception, housekeeping e F&B.
Mansioni principali:
ricezione e registrazione reclami via telefono, email e portali OTA con inserimento nel gestionale alberghiero
analisi delle segnalazioni per priorità e tipologia (camere, servizi, ristorazione)
contatto proattivo con l'ospite per chiarire dettagli e tempistiche di risoluzione
coordinamento con i reparti operativi per il follow-up e la chiusura della pratica
reportistica settimanale su trend ricorrenti e criticità emerse
Requisiti:
diploma di scuola superiore
ottime capacità relazionali e attitudine all'ascolto in situazioni critiche
orientamento al problem-solving e alla soddisfazione dell'ospite
conoscenza base di strumenti informatici e gestionali
disponibilità a turni, inclusi weekend e festivi
aperto anche a chi è alla prima esperienza
Offerta e benefit:
contratto a tempo determinato 3 mesi prorogabile fino a fine stagione
inquadramento CCNL Turismo con retribuzione tra 1.400 e 1.650 € lordi mensili
orario full-time su turni mattutini e pomeridiani
Buoni pasto
Formazione continua
Welfare aziendale
possibilità di crescita in strutture del gruppo
Sede di lavoro: Genova
