Siamo alla ricerca di un Tecnico Helpdesk IT per fornire assistenza rapida e utile sui sistemi informatici. Risponderai a domande su problemi tecnici di base e offrirai consigli per risolverli.
Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegare la sua soluzione.
L'obiettivo \u00e8 creare valore per i Clienti per contribuire a preservare la reputazione e il business dell'Azienda.
Responsabilit\u00e0
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Sarai il primo punto di contatto per i Clienti che cercano assistenza tramite telefono o e-mail
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Dovrai risolvere problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti
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Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti
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Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi
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Indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto
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Fornirai informazioni accurate su prodotti o servizi IT
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Registrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei log
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Seguirai e aggiornerai lo stato e le informazioni del Cliente
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Identificherai e suggerirai possibili miglioramenti nelle procedure
Requisiti
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Esperienza nel ruolo di almeno 1 anno in contesti aziendali strutturati
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Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici
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Capacit\u00e0 di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
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Eccellenti capacit\u00e0 di comunicazione
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Sufficiente conoscenza lingua inglese
Offriamo contratto di assunzione diretta pi\u00f9 benefit.
Accettiamo anche candidature di liberi professionisti a partita IVA.
La retribuzione sar\u00e0 commisurata alle effettive esperienze e capacit\u00e0 dei candidati.
