Siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist da inserire all’interno della Business Unit Personal Care, a supporto della gestione operativa e amministrativa del ciclo ordine per clienti italiani ed esteri.
La figura sarà coinvolta in attività chiave legate all’export, alla gestione GDO e ai canali e-commerce, lavorando a stretto contatto con le funzioni commerciali, logistiche e amministrative.
La figura sarà coinvolta in attività chiave legate all’export, alla gestione GDO e ai canali e-commerce, lavorando a stretto contatto con le funzioni commerciali, logistiche e amministrative.
Principali responsabilità
- Inserimento e gestione ordini (export, GDO Italia, clienti esteri) e campionature
- Gestione operativa degli ordini Amazon (creazione etichette, caricamento documenti e fatture)
- Preparazione e invio documentazione commerciale e logistica per clienti esteri
- Supporto nella gestione delle pratiche doganali (spedizioni extra UE, documentazione, interfaccia con spedizionieri)
- Emissione fatture proforma, note di credito e di debito
- Coordinamento spedizioni con corrieri nazionali e internazionali (es. DHL) e monitoraggio consegne
- Richiesta certificati di origine e certificati di libera vendita
- Gestione campionature per fiere e nuovi clienti
- Archiviazione documentale (doganale e amministrativa)
- Supporto nel monitoraggio ordini e gestione eventuali criticità (ritardi, out of stock)
- Comunicazione quotidiana con clienti esteri e supporto operativo al team commerciale
Requisiti
- Esperienza: 1-2 anni in ruoli analoghi, in contesti export o aziende internazionali
- Formazione: diploma o laurea (preferibilmente in ambito economico o linguistico)
Competenze tecniche
- Conoscenza del ciclo ordine (inserimento, evasione, fatturazione)
- Familiarità con le principali dinamiche export e documentazione doganale
- Buona conoscenza di fatture, proforma e documenti commerciali
- Conoscenze base di logistica e spedizioni internazionali
- Gradita esperienza con marketplace (Amazon Vendor/Seller)
- Buon utilizzo di Excel e sistemi ERP, gradita conoscenza di SAP
- Inglese fluente (obbligatorio)
Competenze trasversali
- Precisione e attenzione al dettaglio
- Buona gestione delle priorità e delle scadenze
- Capacità di lavorare su più attività contemporaneamente
- Attitudine al problem solving
- Buone capacità relazionali e orientamento al cliente
- Spirito di collaborazione e team working
