Resumen del puesto
MYMR Consulting & Operations Italia S.r.l. busca un Ingeniero de Soporte de TI competente y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Milán. Como Ingeniero de Soporte de TI, brindarás soporte técnico diario a los usuarios, solucionarás problemas de hardware y software, mantendrás la tecnología del lugar de trabajo y contribuirás a garantizar la fiabilidad de las operaciones de TI en toda la organización. Trabajarás con empleados y equipos internos para resolver incidencias técnicas, gestionar el acceso de los usuarios, dar soporte a las aplicaciones empresariales y colaborar en la mejora de la tecnología. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en soporte de TI, mesa de ayuda, asistencia técnica, soporte de escritorio, soporte técnico al cliente o roles tecnológicos similares. Funciones Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y conectividad. Dar soporte a ordenadores Windows, portátiles, impresoras, periféricos y tecnología del lugar de trabajo. Asistir a los usuarios con Microsoft 365, Outlook, Teams y otras aplicaciones empresariales. Instalar y configurar ordenadores, software y aplicaciones autorizadas. Brindar soporte para cuentas de usuario, contraseñas, permisos y solicitudes de acceso. Solucionar problemas de Wi-Fi, conectividad de red, VPN y acceso remoto. Gestionar incidentes y solicitudes de servicio a través del sistema de tickets de TI. Supervisar los casos de soporte abiertos y proporcionar actualizaciones oportunas a los usuarios. Preparar equipos y cuentas de TI para nuevos empleados. Brindar soporte para la incorporación y desvinculación de empleados desde la perspectiva de TI. Mantener registros precisos de hardware, software y activos de TI. Documentar problemas técnicos, soluciones y procedimientos de soporte. Escalar incidentes complejos a los equipos técnicos o proveedores de servicios correspondientes. Colaborar en actualizaciones de sistemas, reemplazos de equipos y proyectos de mejora de TI. Cumplir con los procedimientos internos de TI, protección de datos y seguridad de la información. Identificar problemas técnicos recurrentes y contribuir a la mejora del servicio.
Requisitos Se valora la experiencia previa en soporte de TI, soporte técnico, mesa de ayuda, asistencia al usuario, soporte de escritorio, soporte de sistemas o un puesto similar. Buen conocimiento de computadoras, sistemas operativos, hardware y aplicaciones empresariales comunes. Se valorará el conocimiento de Windows y Microsoft 365. Se valorarán los conocimientos básicos de redes, Wi-Fi, VPN y resolución de problemas de conectividad. Sólida capacidad para la resolución de problemas. Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para explicar información técnica con claridad a usuarios no técnicos. Facilidad para usar sistemas de gestión de incidencias, herramientas de soporte remoto o plataformas de TI similares. Buenas habilidades organizativas y atención al detalle. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades técnicas. Disposición para aprender nuevas tecnologías, aplicaciones y procesos de soporte. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Se considerarán la formación en TI relevante, la capacitación técnica, las certificaciones o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla tu carrera profesional en un entorno de consultoría y operaciones. Adquiere experiencia práctica en soporte de TI, sistemas, aplicaciones e infraestructura. Recibe una formación inicial estructurada y desarrollo técnico continuo. Trabaja con diversas tecnologías y sistemas empresariales modernos. Colabora con profesionales técnicos y operativos con amplia experiencia. Desarrolla valiosas habilidades para la resolución de problemas, el soporte de sistemas y la atención al cliente. Participa en actualizaciones tecnológicas e iniciativas de mejora continua. Accede a oportunidades de desarrollo profesional y ascenso interno. Trabaja en un entorno profesional colaborativo e inclusivo.
Retribuzione: €2.400,00 - €3.500,00 al mese
Benefit:
- Assicurazione sanitaria
- Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Partecipazione agli utili
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
Sede di lavoro: Di persona
