What to Expect
In Tesla, i / le Service Advisors garantiscono costantemente un'esperienza eccellente per i clienti che richiedono la manutenzione dei loro veicoli. Costituiscono la prima linea di Tesla e sono ambasciatori/ trici del marchio, sostenendo la nostra missione.
In qualità di Service Advisor, assisterai i clienti dal momento in cui varcano la porta o programmano una visita di assistenza fino alla restituzione del veicolo, gestendo la comunicazione attraverso piattaforme fisiche e digitali. Abbiamo creato alcuni dei veicoli più innovativi mai realizzati, e tu aiuterai a garantire un'esperienza di assistenza altrettanto innovativa.
Per avere successo in Tesla, devi essere energico / a, altamente organizzato / a e lavorare con intelligenza. Devi avere passione per il marchio e la capacità di creare esperienze eccezionali per i clienti.
What You'll Do-
Comunicare in maniera sicura con i clienti in qualità di ambasciatore / trice Tesla, attraverso canali digitali e di persona, per fornire aggiornamenti su: programmazione e stato delle riparazioni, tempi di attesa e costi
- Istruire la clientela riguardo a Prodotti, Tesla App e rispondere a tutte le domande utilizzando uno stile di comunicazione amichevole
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Mantenere un'area clienti ordinata e presentabile (sala clienti, ingresso dell’officina) e organizzare il parcheggio.
- Gestire la flotta del Centro Assistenza, eseguendo verifiche dei danni, segnalando i requisiti di assistenza e verificando la pulizia dell'auto
- Eseguire prove di guida nel centro assitenza, operando come ambasciatore / trice dei nostri prodotti e generando nuove vendite.
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Gestire l’arrivo di appuntamenti non fissati e di imprevisti, assicurando una conduzione senza intoppi delle operazioni di officina.
- Mantenere una buona conoscenza dei prodotti e delle operazioni di assistenza Tesla, per poter eseguire una prima diagnosi visiva e registrare accuratatamente gli ordini di riparazione nei sistemi
- Collaborare strettamente con i team interni (ad esempio il team tecnico) per garantire che le auto dei clienti siano sottoposte a manutenzione in modo efficiente e senza interruzioni
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Occuparsi di responsabilitá aggiuntive, secondo necessitá, per poter raggiungere gli obiettivi aziendali.
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Esperienza rilevante in un ruolo a contatto con i clienti, offrendo un servizio eccellente, preferibilmente in ambito tecnico o automobilistico
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Capacitá di prosperare in un ambiente altamente dinamico ed in continua evoluzione, gestendo molteplici priorità e mantenendo l'attenzione ai dettagli
- Eccellenti capacità comunicative e capacità di stabilire e mantenere solide relazioni di lavoro, sia con gli stakeholder interni che con i clienti
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Capacità di eccellere in un ambiente basato sul lavoro di squadra e di raggiungere obiettivi comuni
- Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi, e forte capacità di assumere l'iniziativa e proattivitá
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Alta competenza digitale - capacità di adottare e adattarsi rapidamente a nuove tecnologie e sistemi
- Buona conoscenza di MS Office
- Comunicare, leggere e scrivere in modo efficace in lingua Inglese e nella lingua locale
- Avere e continuare a mantenere una patente di guida valida e uno storico di guida sicura
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.
